淘寶一句關于客服的話：“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”這句話的含義很明顯，也道出了這個職業(yè)的一些無奈之處，不過話有說回來，吃什么飯，干什么活，所以，一些客服技巧還是要掌握的！這篇文章我不去說客服的無奈之處，我想說的是咱需要注意的地方，以下是淘寶售前客服話術的一些聊天技巧。
　　客服主要分為3個階段【售前、售中、售后】
　　店鋪的運營不單單是推廣，一個單子的成功和很多因素有關，例如，詳情頁、寶貝標題、寶貝的賣點，客服轉化。建議一定要重視客服.
　　下面涉及的任何一個問題，都可以長篇大論的說出很多且非常有道理的東西，包括作為一個客服怎么去定位自己，怎么去挖掘自身的價值，怎么去體現(xiàn)自己和別的客服差異化，年薪20W的客服大有人在，他們怎么去實現(xiàn)自己的價值？我想著值得深思，其實說到底。不論客服從旺旺響應速度亦或者其他因素去衡量客服，但是，最重要的我想你想看的成單，也可以說是錢，我現(xiàn)在所理解的成功的人，不論什么行業(yè)的，最直接的是用錢去衡量，能帶給家人什么樣的生活！一直所說的差異化，你們用心了嗎？怎么做到差異化，包括想做一個好客服的前提，首先，你得足夠了解自己的產品，其次才是銷售，對，銷售，我喜歡把這稱為銷售，你們呢？希望大家有所深思。
　　售前客服聊天話術
　　1.關于旺旺響應時間
　　1）客服在回復顧客的時間不得超過30S
　　2）客服盡量不要在回復客戶過程中出現(xiàn)；好的，可以，有貨，等情況
　　3）QQ聊天的一些問題語氣不要出現(xiàn)在旺旺客服銷售過程中
　　4）客服的回復語句最好為陳述語氣
　　建議以最快回復的速度去回應顧客，從而給顧客帶來好的購物體驗，切記要注意溝通語氣以及表情的應用。比如：可以借助客服寶，編輯好了，點擊快捷發(fā)送。減少客戶的流失率。