電商的發(fā)展壓縮了實(shí)體店的發(fā)展，更多的線下品牌走向了網(wǎng)店發(fā)展，于是電商的發(fā)展衍生出了第三方服務(wù)商，代運(yùn)營(yíng)和外包服務(wù)等服務(wù)商也在淘寶市場(chǎng)“露頭”，尤其是客服市場(chǎng)也是供不應(yīng)求。很多網(wǎng)店商家對(duì)于客服外包的定義和理解都偏于了第三方服務(wù)市場(chǎng)的定位。
　　那么，網(wǎng)店客服外包出去到底怎么樣呢？
　　從控制角度看：
　　1、外包可以解決問(wèn)題但不能從根本上解決問(wèn)題。而且電商的理想狀態(tài)是不過(guò)分依賴售前服務(wù)，將售前中遇到的問(wèn)題總結(jié)后在運(yùn)營(yíng)中得到解決，用咨詢率來(lái)考核運(yùn)營(yíng)，用轉(zhuǎn)化率來(lái)考核售前服務(wù)。
　　2、客服的專業(yè)程度以及對(duì)企業(yè)的使命感和忠誠(chéng)度，還有從用戶體驗(yàn)角度講，自營(yíng)比較好。
　　3、客服和服務(wù)確實(shí)很重要，但是有時(shí)一些細(xì)節(jié)就會(huì)把以前的名聲給弄壞。
　　4、租賃座席比外包現(xiàn)實(shí)些
　　5、客服外包后，公司或者店鋪僅僅只有一個(gè)負(fù)責(zé)和外包公司聯(lián)系的人，雖然外包公司可以提供客服人數(shù)。但不能保證都是固定的一批人，所以溝通及培訓(xùn)成本很高，対客戶響應(yīng)速度也難掌握。
　　從發(fā)展趨勢(shì)看：
　　1、店鋪發(fā)展的規(guī)模以及店鋪的發(fā)展趨勢(shì)，外包可以節(jié)省很多的成本。
　　2、外包可以讓店鋪、承包方都有時(shí)間和精力做專業(yè)化的管理。一方面對(duì)外包經(jīng)行嚴(yán)格考核，另一方面把外包方到自家人。
　　3、外包的發(fā)展趨勢(shì)體現(xiàn)在了專業(yè)化的分工和集約化，對(duì)于成本的降低有很大的作用。店鋪的核心用在產(chǎn)品的品質(zhì)上，對(duì)于店鋪的長(zhǎng)期健康發(fā)展是有利的。
　　4、外包現(xiàn)在是很多大店鋪選擇的一個(gè)趨勢(shì)。
　　從未來(lái)狀態(tài)看：
　　1、以后自助購(gòu)物時(shí)發(fā)展的一個(gè)方向。
　　2、自主購(gòu)物，減少客服工作量將是未來(lái)的趨勢(shì)。
　　3、不用客服也能賣出去，店鋪強(qiáng)大的用戶體驗(yàn)。
　　4、24小時(shí)無(wú)人值守也能把東西賣出去的網(wǎng)店才是健康的。
　　從店鋪經(jīng)營(yíng)看：
　　1、沒(méi)精力和時(shí)間打理店鋪，選擇外包是個(gè)不錯(cuò)的選擇。
　　2、頭疼于店鋪客服的培訓(xùn)和管理，選擇外包是減少管理成本的趨勢(shì)。
　　3、店鋪?zhàn)隽藘赡赇N售還是平平，這樣選擇專業(yè)性強(qiáng)的外包公司，能在數(shù)據(jù)上體現(xiàn)外包的優(yōu)勢(shì)性。
　　4、辦公場(chǎng)地與硬件成本高，制約了店鋪的發(fā)展和擴(kuò)大。
　　話題延伸：在1、2線城市中，客服人員流動(dòng)頻繁、工資開銷大、短時(shí)間的促銷活動(dòng)人手不足等問(wèn)題十分影響店鋪的長(zhǎng)期發(fā)展?？头獍谶@個(gè)網(wǎng)店的過(guò)渡期間內(nèi)能起到一個(gè)承前啟后的作用，等以后店家實(shí)力發(fā)展起來(lái)了，優(yōu)質(zhì)服務(wù)商們同樣也可以幫助賣家組建自己的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。