銷售人員永遠不要顯得比顧客高明，即使是顧客錯了，也不要與其爭吵。因為，爭辯不是銷售的目的，銷售人員占爭論的便宜越多，吃銷售的虧就越大。
　　小明現(xiàn)在是紐約某汽車公司的明星銷售人員。他怎么成功的？以下是他的說法：“如果我現(xiàn)在走進顧客的辦公室，而對方說：‘什么？懷德卡車？不好！你送我我都不要，我要的是何賽的卡車。’我會說：‘老兄，何賽的貨色的確不錯。買他們的卡車絕對錯不了。何賽的車是優(yōu)良公司的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)員也相當(dāng)優(yōu)秀。’”
　　“這樣他就無話可說了，沒有爭論的余地。如果他說何賽的車子最好，我說不錯，他只有住口。他總不能在我同意他的看法后，還說一下午的何賽的車子最好吧。接著我們不再談何賽，我就開始介紹懷德的優(yōu)點。”
　　“而當(dāng)年若是聽到他那種話，我早就氣得不行了。我會開始挑何賽的錯；我越批評別的車子不好，對方就越說它好；越是辯論，對方就越喜歡我的競爭對手的產(chǎn)品。”“現(xiàn)在回憶起來，真不知道過去是怎么干銷售工作的。花了不少時間在爭辯，卻沒有取得有效的成果。”
　　一句銷售行話是：“占爭論的便宜越多，吃銷售的虧越大。”銷售不是向客戶辯論、說贏客戶?？蛻粢钦f不過你，他可以不買你的東西來“贏”你啊。不能語氣生硬地對客戶說：“你錯了”或“連這你也不懂”。這些說法明顯地抬高了自己，貶低了客戶，會挫傷客戶的自尊心。
　　對于那些過于敏感的客戶，要盡量避免直接或間接對他們做出可能冒犯的評語，即使如“有點”“可能”這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此言談時慎選你的用詞，指出事實就好。尤其要讓他們了解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。針對他們過度的反應(yīng)，你不要也跟著亂了陣腳急于辯解，那可能會越描越黑，只要重申事情本身就好。提出意見時也同時指出他們的優(yōu)點，以及表現(xiàn)出色的地方，以建立他們的自信心。
　　作為一名優(yōu)秀的銷售人員，應(yīng)具有3~5分鐘時間內(nèi)與一個原本陌生的客戶建立一見如故感覺的親和力。只有交易雙方在十分融洽的環(huán)境中，雙方都不好輕易否定對方從而不讓對方說“不”。銷售不是口若懸河，讓客戶沒有說話的余地。沒有互動，怎么可能掌握客戶的需求呢？對于一些“為反對而反對”或“只是想表現(xiàn)自己的看法高人一等”的客戶，若是你認(rèn)真地處理，不但費時，還有可能旁生枝節(jié)，客戶提出一些反對意見，并不是真的想要獲得解決或討論，你只要面帶笑容地同意他就好了。你要讓客戶滿足表達的欲望，然后迅速地引開話題。
　　不要和顧客爭吵
　　人有一個通病，不管有理沒理，當(dāng)自己的意見被別人直接反駁時，內(nèi)心總是不痛快，甚至?xí)患づ?。心理學(xué)家指出，用批評的方法不能改變別人，而只會引起反感，批評所引起的憤怒常常引起人際關(guān)系的惡化，而被批評者依舊不會得到改善。當(dāng)客戶遭到一位素昧平生的銷售人員的正面反駁時，其狀況尤甚。不要對客戶的反對意見完全否定，不管是否在議論上獲勝，都會對客戶的自尊造成傷害，如此要成功地商洽是不可能的。屢次正面反駁客戶，會讓客戶惱羞成怒，就算你說得都對，也沒有惡意，還是會引起客戶的反感，因此，銷售人員最好不要開門見山地直接提出反對的意見，要給客戶留“面子”。
　　永遠不要和客戶爭辯。因為那樣的話，客戶會產(chǎn)生抵觸情緒?？蛻舨皇俏覀兊臄橙耍俏磥淼暮献骰锇?，銷售的目的是為了達到雙贏，而不是要辯得對方理屈詞窮。人性中都有希望被人肯定的一面，希望通過表達自己的意見達到展示自我價值的目的，我們的客戶也一樣。人的潛意識里都有需要尊重、理解和表現(xiàn)的心理，所以不要常常把客戶的意見當(dāng)成是惡意的挑剔，也不要與客戶展開激烈的爭辯。即使需要“辯”也應(yīng)該是親和式的交流，讓對方在愉快的心情下接受你專業(yè)的引導(dǎo)。