1:首先得了解店鋪產(chǎn)品
　　Q：有XL的連衣裙嗎？
　　A：有的哦，這個(gè)衣服賣的特別好。不過(guò)建議要穿抹胸和安全褲。您也可以看看我們店里的抹胸和安全褲
　　Q：有XL的連衣裙嗎？
　　A：這個(gè)爆款沒(méi)有了，但是我們新有一批最新款，也很不錯(cuò)。您可以看看，而且撞衫幾率比較小。
　?。?lián)動(dòng)推薦其他產(chǎn)品）
　　2：要懂得會(huì)換位思考
　　Q：這個(gè)產(chǎn)品是有到哪里呢？
　　A：親，郵到您家里。建議您自己收貨。另外寶貝名稱我們會(huì)用XX代替。包裝也會(huì)盡量精美。
　?。ㄈ纾簻p肥藥，情趣用品，內(nèi)衣，等，不希望別人知道的）
　　3：良好的溝通技巧
　　Q：這個(gè)能優(yōu)惠嗎？
　　A：我們有滿減活動(dòng)哦/我們會(huì)送您小禮物的
　　A：親親，暫時(shí)沒(méi)有優(yōu)惠的。不過(guò)看在您顏值這么高的份上，送您的徽章一枚哦。
　　衣服有價(jià)，徽章無(wú)價(jià)
　　(轉(zhuǎn)移用戶的問(wèn)題點(diǎn))
　　4：擴(kuò)展措施
　　Q：好的我先看看哈
　　A：好嘞，遵旨
　　不過(guò)親，麻煩花半分鐘給小月個(gè)意見哈。~
　　1：衣服款式不喜歡   2：衣服質(zhì)量不放心   3：客服解答不清楚
　?。ㄓ脩粢坏┙o出答案，就可以繼續(xù)深挖，但是盡量避免死纏爛打。因?yàn)橐话氵@種用戶都是決定放棄了。所以還是前面的工作做好最重要）