售前服務(wù)是企業(yè)在顧客未接觸產(chǎn)品之前展開(kāi)的一系列刺激購(gòu)買欲望的服務(wù)工作。在整個(gè)營(yíng)銷和銷售系統(tǒng)鏈條中，售前服務(wù)是營(yíng)銷和銷售之間的紐帶，作用至關(guān)重要，不可忽視。售前客服崗位職責(zé)和任職條件
　　售前客服崗位職責(zé)
　　售前服務(wù)的內(nèi)容多種多樣，主要是提供信息、市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)、產(chǎn)品定制、加工整理、提供咨詢、接受電話訂貨和郵購(gòu)、提供多種方便和財(cái)務(wù)服務(wù)等。售前服務(wù)的主要目的是協(xié)助客戶做好工程規(guī)劃和系統(tǒng)需求分析，使得我們的產(chǎn)品能夠最大限度的滿足用戶需要，同時(shí)也使客戶的投資發(fā)揮出最大的綜合經(jīng)濟(jì)效益。
　　1.負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶；
　　2.通過(guò)電話（網(wǎng)絡(luò)）與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī)；
　　3.維護(hù)與老客戶的關(guān)系，挖掘客戶的最大潛力；
　　4.定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系；
　　5.與其他部門(mén)同事協(xié)作，充分把握客戶需求，完成售前任務(wù)，跟進(jìn)售后服務(wù)。
　　售前客服任職條件
　　技能和素質(zhì)
　　1.口齒清晰，溝通良好，語(yǔ)言富有感染力；
　　2.對(duì)銷售工作有較高的熱情；
　　3.具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；
　　4.性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具有良好的應(yīng)變能力和一定的承壓能力。