現(xiàn)如今客服外包已然成為趨勢，很多人存在自建團隊的不足，會選擇淘寶客服外包公司，因為它確實有一定的優(yōu)勢所在，關(guān)于客服外包比自建團隊好在哪里的問題，下面看看小編是怎么講述的。
　　一：自營客服的劣勢
　　對于個人店鋪的賣家而言，多數(shù)都是身兼數(shù)職，做著店鋪老板的同時，還要做著客服的工作。一年365天，每天都是圍繞著店鋪在轉(zhuǎn)，一點自己的時間都沒有，想給自己放個假都不行，生怕自己一沒在線，有客戶來咨詢，沒有及時回復(fù)，導(dǎo)致訂單的流失，完全沒有自己的時間，簡直是太耗費精力了。
　　然而中小型店鋪的賣家一樣有自營客服的困擾，自己招聘客服，面臨著招聘難、培訓(xùn)難、管理難的問題，還有就是用人成本又高，要保證7x16小時，至少需要兩個客服，有的還需要3個客服，還有就是人員流動性大，剛培訓(xùn)好，剛能接手店鋪時也同樣會面臨客服辭職的情況。人白找了，錢白花了，自己白累了，最后還是要靠自己苦苦支撐整個店鋪的經(jīng)營。
　　二：淘寶客服外包公司的優(yōu)勢
　　開過店鋪的都知道，一般自營客服至少需要招聘兩個或者兩個以上的客服進(jìn)行白晚班倒班，才能保證店鋪365天不間斷的在線，才能解決客戶隨時咨詢的問題，但是這樣的話工資水平就高了，很多賣家是負(fù)荷不起的。
　　但是淘寶客服外包就不一樣了，他們的收費非常的合理。一般都會根據(jù)店鋪的工作量來進(jìn)行評估的，收費方式多數(shù)都是底薪+提成或者固定薪資的方式，合理的收費還能保證店鋪全天在線不斷人，也就是說您只需要出不到一個客服的薪水，就可以擁有兩名客服為您的店鋪工作。比自營客服的成本至少節(jié)約了60%以上，這一點是其他任何方法都不能做到的。
　　另外還有一個優(yōu)勢，那就是他們的服務(wù)質(zhì)量，因為是專注于客服服務(wù)的，管理、培訓(xùn)、質(zhì)檢以及績效都已經(jīng)形成體系了，服務(wù)質(zhì)量還是有一定的保證的，在響應(yīng)時間、轉(zhuǎn)化率等等數(shù)據(jù)上把控的很好，因此可見可以放心的托管給專業(yè)的團隊。