雖然電商客服外包已經(jīng)很成熟了，但是市場上的客服外包公司服務(wù)質(zhì)量還是參差不齊，主要原因還是門檻低，不管是還沒有把客服外包出去的賣家，還是已經(jīng)被電商客服外包深深傷過的賣家，心里都會有疑惑：到底要不要把客服給客服外包公司？
　　首先，從控制的角度來分析
　　1.電商客服外包可以解決目前用人成本高，客服人員流動性大，招聘難、培訓(xùn)難、管理難得等等問題，但是不一定能從根本上解決問題。電商的理想狀態(tài)是不過分依賴售前服務(wù)，將售前中遇到的問題總結(jié)后在運營中得到解決，用咨詢率來考核運營，用轉(zhuǎn)化率來考核售前服務(wù)。
　　2. 客服的專業(yè)程度以及對企業(yè)的使命感和忠誠度，還有從用戶體驗角度講，自營比外包好。但是也不外乎把整個客服團隊外包出去，形成戰(zhàn)略性合作的服務(wù)商，這樣深度的合作，客服的專業(yè)程度就不用再擔(dān)心了。
　　3、客服外包后，公司或者店鋪僅僅只有一個負(fù)責(zé)和外包公司聯(lián)系的人，雖然外包公司可以提供客服人數(shù)。但不能保證都是固定的一批人，所以溝通及培訓(xùn)成本很高，対客戶響應(yīng)速度也難掌握。不過響應(yīng)時間都可以通過績效軟件檢測到，一些專業(yè)的電商客服外包公司已經(jīng)可以避免這種情況了。
　　其次，從發(fā)展趨勢的角度來分析
　　1.隨著店鋪的發(fā)展，外包電商客服是可以節(jié)省很多的成本的。也是很多賣家選擇的一個大趨勢。曾經(jīng)就有一個北京合作的客戶提到，現(xiàn)在的用人成本真的是高的可怕，在競爭力大的電商時代，再不控制住用人成本，怕是沒有利潤了，經(jīng)營不下去了。
　　2.把客服外包給專業(yè)的團隊之后，賣家就有時間和精力做專業(yè)化的管理，一方面可以對外包客服團隊進行嚴(yán)格的考核，一方面也可以把客服外包方當(dāng)自家團隊一下管理和培訓(xùn)。
　　3.外包的發(fā)展趨勢體現(xiàn)在了專業(yè)化的分工和集約化，對于成本的降低有很大的作用。店鋪的核心用在產(chǎn)品的品質(zhì)上，對于店鋪的長期健康發(fā)展是有利的。所以從發(fā)展趨勢的角度來看，電商客服外包，是時代發(fā)展的趨勢!
　　再次，從未來狀況的角度來分析
　　以后自助購物時發(fā)展的一個方向。自主購物，減少客服工作量將是未來的趨勢。不用客服也能賣出去，店鋪強大的用戶體驗。24小時無人值守也能把東西賣出去的網(wǎng)店才是健康的。這個就要求平臺對店鋪產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)了，還有就是產(chǎn)品性能的詳細介紹等等。
　　最后，從店鋪經(jīng)營的角度來分析
　　1、沒精力和時間打理店鋪，打理一個店鋪，時間和精力都是最大的成本，選擇外包是個不錯的選擇。
　　2、頭疼于店鋪客服的培訓(xùn)和管理，選擇外包是減少管理成本的趨勢。
　　3、店鋪做了兩年銷售還是平平，這樣選擇專業(yè)性強的外包公司，能在數(shù)據(jù)上體現(xiàn)外包的優(yōu)勢性。
　　4、辦公場地與硬件成本高，制約了店鋪的發(fā)展和擴大。
　　把電商客服外包出去到底好不好?已經(jīng)是大勢所趨，如果想在電商時代再創(chuàng)輝煌，一定要學(xué)會利用資源，進行資源整合，強強聯(lián)合，專業(yè)的事情一定要交給專業(yè)的團隊做，這樣才能使店鋪快速的發(fā)展起來，時間是最大的成本，等不起。