網(wǎng)上購物遇到售后問題的話，我們首先要做的肯定是聯(lián)系商家，然后協(xié)商處理問題，這是后售后客服的重要性就出來了，很多時(shí)候一個(gè)淘寶超級(jí)客服要做的不僅僅是可以接待更多的用戶，更重要的是可以接待服務(wù)好客戶，讓客戶感受到重視，順利解決問題，吸引客戶再次回來購買產(chǎn)品。
　　一、技巧有哪些?
　　1、安撫顧客情緒
　　分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進(jìn)行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。
　　2、態(tài)度好一點(diǎn)
　　客戶來進(jìn)行投訴本來肯定心情不好，那么我們的態(tài)度就很重要了，不然就是火上澆油了。當(dāng)然這些對(duì)于我們優(yōu)秀的客服來說肯定穩(wěn)穩(wěn)地，千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。
　　3、動(dòng)作快一點(diǎn)
　　我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電話聯(lián)系解決問題。
　　淘寶超級(jí)客服
　　4、補(bǔ)償多一點(diǎn)
　　在收到客戶的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶的抱怨就是希望得到補(bǔ)償，這在我們上面也說過了隱形的問題，客戶態(tài)度不好，但是并沒有說出要補(bǔ)償，但是我們卻需要明白情況呀，補(bǔ)償豐厚點(diǎn)帶給我們的不僅僅是顧客問題解決，也會(huì)給使我們的回頭客更加忠誠。
　　5、層次高一點(diǎn)
　　很多客戶抱怨之后都希望受到重視，而我們有時(shí)候這些問題解決不了，如果我們高層次的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行慰問就會(huì)更容易化解問題，如果可以的話我們客服之間可以相互配合嘛。
　　二、做好售后的原因是什么?
　　完美的銷售都始于售后，這句話幾乎已經(jīng)成為了我們眾所周知的話了，但是想要做好他并不容易，這意味著你賺了錢之后要花更多的精力以及金錢去做好售后，但是這個(gè)做好了之后我們不僅評(píng)價(jià)更好而且還會(huì)給我們吸引更多的回頭客，而這也是售后淘寶客服給我們店鋪帶來的效益，雖然短時(shí)間內(nèi)看不出來，但是這個(gè)確是給店鋪長期帶來收益的。