外包客服
　　客戶服務(wù)外包服務(wù)是電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的一種新型產(chǎn)業(yè)。屬于第三方服務(wù)，為網(wǎng)上商店提供專業(yè)的客戶服務(wù)。對企業(yè)來說，這是降低成本、快速擴(kuò)大服務(wù)能源的好辦法。為了保持組織的核心能力，并由于組織人力不足的困難，組織的非核心業(yè)務(wù)可以委托給外部的專業(yè)公司，以降低運營成本，提高質(zhì)量，集中人力資源，提高客戶滿意度?？蛻舴?wù)外包服務(wù)是一項長期、戰(zhàn)略性、相互滲透、雙贏的業(yè)務(wù)傭金和合同執(zhí)行。
　　客服外包需求
　　對于網(wǎng)店老板來說，不能招聘專業(yè)合適的客服人員一直是一個難題，客服人員不足，客服不是專業(yè)不可避免的業(yè)務(wù)損失；一些網(wǎng)店經(jīng)理是兼職淘寶業(yè)務(wù)，白天工作；有的老板偶爾想給自己度假，但不想讓店面無人值守；有的賣家每天都比較固定的飲食、鍛煉、閑暇時間，但不想錯過這段時間；賣家自己想找到貨源，貨源、運輸?shù)葨|西都很忙，但也把時間放在與散戶溝通上；有些人有的有臨時業(yè)務(wù)或節(jié)假日，幾個小時或幾天不使用互聯(lián)網(wǎng)，想臨時找人照顧；一些大賣家已經(jīng)有專門的客服人員，但他們不專業(yè)，每天24小時不能輪班，工資也不低?？蛻舴?wù)外包服務(wù)的出現(xiàn)，解決了這些賣家遇到的問題，滿足了這些賣家的實際需要。
　　客服外包優(yōu)勢
　?。ㄒ唬┕芾砀?guī)范，更全面的服務(wù)
　　受托人的客戶服務(wù)和勞動事務(wù)由人力資源公司負(fù)責(zé)，提供社會保障和勞動客戶服務(wù)政策法規(guī)咨詢。
　?。ǘ┙夥湃肆?，創(chuàng)造價值
　　避免處理各種瑣碎的員工招聘(退出)、社會保險申報、住房公積金管理和其他客戶服務(wù)。
　?。ㄈ┖喕绦?，降低成本
　　因為很多事務(wù)性工作都是外包的，所以人力資源經(jīng)理不出家門就能成功地完成客戶服務(wù)工作，減少人員和設(shè)備，避免重復(fù)操作，節(jié)省大量的金錢和時間。
　?、铦M意度和歸屬感提高
　　完善客戶服務(wù)體系，解決員工的煩惱，提高員工滿意度。同時，由于勞動合同主體仍然是企業(yè)，員工對企業(yè)的歸屬感和忠誠度也更強(qiáng)。
　　（五）工作穩(wěn)定
　　營盤，流水的兵鐵;人員的長期虧損的提升，員工的缺乏，值班基本面沒有人從而達(dá)到穩(wěn)定的銷售！