要確?？头ぷ鞯呐εc付出是有價(jià)值的，就需要有一個(gè)合理的客服工作流程。流程運(yùn)營(yíng)過(guò)程中就是規(guī)范，有了規(guī)范自然做事情也會(huì)事半功倍。
 
　　售前客服的流程
 
　　1、打招呼用語(yǔ)
 
　　親，您好，我是**旗艦店客服**。很高興為您服務(wù)，有什么可以幫到您的呢？
 
　　2、對(duì)話(huà)語(yǔ)
 
　　Q：請(qǐng)問(wèn)你家這個(gè)是正品嗎？
 
　　K：親，**天貓旗艦店品牌直銷(xiāo)哦，旗艦店是需要公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、注冊(cè)商標(biāo)、稅務(wù)登記證、產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告等手續(xù)證明才能開(kāi)張的。所以這個(gè)問(wèn)題您大可放心，不僅確保正品，而且確保實(shí)惠。
 
　　3、議價(jià)語(yǔ)
 
　　1) 活動(dòng)期間可以便宜點(diǎn)嗎？
 
　　K：親，抱歉啊。我們不議價(jià)的哦﹋現(xiàn)在是活動(dòng)期間，您拍下的價(jià)格已經(jīng)非常優(yōu)惠了。
 
　　2) 買(mǎi)的多有優(yōu)惠嗎？
 
　　K：親。我們的活動(dòng)是**，而且都是包郵的哦﹋價(jià)格上請(qǐng)您放心，我們線(xiàn)上線(xiàn)下都是統(tǒng)一定價(jià)的，這個(gè)**活動(dòng)是我們線(xiàn)上獨(dú)享的活動(dòng)，線(xiàn)下是沒(méi)有這個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)的，所以您已經(jīng)享受最大的實(shí)惠啦！
 
　　3) 買(mǎi)了還會(huì)再來(lái)，能優(yōu)惠嗎？
 
　　K：親，買(mǎi)過(guò)且交易成功后您就是**旗艦店尊貴的會(huì)員了，再次來(lái)購(gòu)買(mǎi)，親就可以享受會(huì)員價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了。
 
　　4) 優(yōu)惠后再還價(jià)
 
　　K：親，已經(jīng)給您優(yōu)惠價(jià)格了哦。這個(gè)價(jià)格是**旗艦店老顧客的價(jià)格待遇呢﹋一般人都是原價(jià)購(gòu)買(mǎi)的哦，是看親中意**產(chǎn)品，又跟我聊得挺投機(jī)的，特意向領(lǐng)導(dǎo)為您申請(qǐng)的價(jià)格，希望親能理解下﹋
 
　　5) 別家的比你們便宜
 
　　K：親，我們產(chǎn)品都是線(xiàn)上線(xiàn)下價(jià)格統(tǒng)一的，質(zhì)量是有保證的。別家產(chǎn)品不是很清楚呢，我們是**旗艦店天貓品牌直銷(xiāo)，天貓正品保證哦！
 
　　6) 多次議價(jià)的顧客
 
　　K：我只是一個(gè)小小的客服，沒(méi)有權(quán)限修改價(jià)格的，這樣吧，我去幫您向我們主管申請(qǐng)一下,看看能不能拿到折扣，不過(guò)這樣的機(jī)會(huì)是很艱難的，我盡量幫您申請(qǐng)吧~麻煩您稍等我2分鐘~
 
　　等待2-3分鐘后再回復(fù)顧客下述語(yǔ)句
 
　　K：親，主管說(shuō)因?yàn)樘熵垉r(jià)格修改不了，不過(guò)我給您爭(zhēng)取到了精美禮品一份。這個(gè)禮物質(zhì)量很好的，您看這樣好嗎？
 
　　4、支付用語(yǔ)
 
　　K：嗯，好的！您的訂單已受理。我們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)為您發(fā)貨。親收貨的時(shí)候記得檢查外包裝。包裝破損的請(qǐng)拒收。當(dāng)面清點(diǎn)數(shù)量。快遞一般為江浙滬內(nèi)*-*天，江浙滬外*-*天。郵政為*-*天，超過(guò)時(shí)間未收到請(qǐng)聯(lián)系本店在線(xiàn)客服為您查件。收到后有任何不滿(mǎn)意請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，O(∩_∩)O謝謝。
 
　　5、物流用語(yǔ)
 
　　售前：
 
　　K：我們默認(rèn)快遞是**快遞。江浙滬皖一般*-*天左右到貨的.其他地區(qū)*-*天左右到貨的！
 
　　售后：
 
　　K：稍等，您退換貨的單號(hào)是*******已經(jīng)顯示在派送的路途中了，這兩天親注意查收哦~~
 
　　6、歡送用語(yǔ)
 
　　1) 未達(dá)成訂單歡送語(yǔ)
 
　　K：親，非常感謝您的光臨，很遺憾沒(méi)能跟您完成這次交易，希望您可以收藏下本店店鋪**旗艦店，以后本店會(huì)不定期的有促銷(xiāo)活動(dòng)哦，歡迎隨時(shí)關(guān)注我們，再次感謝您的光臨~！
 
　　2) 達(dá)成訂單歡送語(yǔ)
 
　　K：謝謝您對(duì)本店的支持，希望您對(duì)我們的服務(wù)滿(mǎn)意，歡迎您下次惠顧。親 可以收藏下我們店鋪，歡迎親下次再來(lái)~~
 
　　催付流程圖
 
　　3) 催付用語(yǔ)
 
　　a. 未咨詢(xún)拍下未付款訂單
 
　　K：親，非常感謝您的支持，看到您剛下的訂單，麻煩親核對(duì)下收件信息，沒(méi)有問(wèn)題的話(huà)，直接付款即可，付款后，本店將在24小時(shí)之內(nèi)為您發(fā)貨，希望親早日收到**產(chǎn)品！
 
　　b. 咨詢(xún)后拍下未付款
 
　　K：親，很高興看到您購(gòu)買(mǎi)本店的商品，郵費(fèi)已經(jīng)為您修改好，您可以在您方便的時(shí)候付下款。如有其它疑問(wèn)您可以隨時(shí)聯(lián)系我，我是客服** ，感謝您的惠顧！