淘寶客服是和買(mǎi)家直接接觸的工作人員，對(duì)于產(chǎn)品的銷(xiāo)售、顧客的維護(hù)都有著極其重要的作用。如果客服在和買(mǎi)家溝通時(shí)，缺乏良好的溝通能力，那么這次交易就有可能失敗。
 
淘寶客服分為售前售中售后三種，售前主要是買(mǎi)家進(jìn)行咨詢，售中客服以銷(xiāo)售產(chǎn)品為主，而售后客服則是進(jìn)行顧客維護(hù)，各司其職。如果三個(gè)種類(lèi)的客服能夠相互配合，那么從產(chǎn)品的銷(xiāo)售到老顧客的維持，就基本能獲得想要的效果。想要做好這些工作，首先得知道客服的工作流程，進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。
 
首先看下售前售中客服的工作流程：
 
產(chǎn)品銷(xiāo)售出去了，并不就是萬(wàn)事大吉了，售后同樣很重要，下面就是淘寶客服售后工作流程：
 
客服是店鋪銷(xiāo)售和維護(hù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，但是很多店鋪的客服能力參差不齊，所以規(guī)范工作流程是必須的。