售前的服務(wù)，售后的態(tài)度，這永遠(yuǎn)都是一個淘寶客服應(yīng)該去認(rèn)真學(xué)習(xí)的，一次完美的服務(wù)從來不只是問了多少錢，好，價格接受了，我們成交。我們售前跟售后的服務(wù)是極其重要的，而今天我們來說淘寶售前的服務(wù)，怎么才能做好一次售前的服務(wù)呢?
 
　　首先我們來說售前客服需要做到什么?
 
　　售前客服培訓(xùn)是和產(chǎn)品性質(zhì)相關(guān)，還有專業(yè)的銷售技巧相關(guān)。一般一個專業(yè)的售前是為客戶解答疑慮并且推薦產(chǎn)品，讓客戶進(jìn)行購買產(chǎn)品的。所以對于一個售前客服來說必須要先提高自身的產(chǎn)品專業(yè)的了解，熟悉產(chǎn)品特點和功能，并且能更具客戶自身的描述來解決用戶的疑慮。
 
　　之后就是銷售技巧的培訓(xùn)，如何在售前做到讓顧客快速的成交，并且能再次回頭購買呢?
 
　　如果你沒有做過客服也許你不知道客服是什么樣的，但是做過的都明白客服不是簡單的與客戶聊天，我們還得在聊天中去獲取各種信息，然后在去促進(jìn)成交，而且還要盡力做好二次購買的準(zhǔn)備。
 
　　最基本的來說，進(jìn)店的歡迎，給顧客解答，以及把我們的店鋪活動以及優(yōu)惠轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，引導(dǎo)客戶購買，還有我們的一些款式的推薦以及搭配，還有客戶的討價還價我們既要考慮到店內(nèi)的盈利，也要考慮到買家的意愿，這就需要我們專業(yè)的話術(shù)來達(dá)成了。
 
　　<情景1>
 
　　客戶1：這幾個顏色都不錯，可是我不知道選哪一個顏色呀，你能給個建議嗎?
 
　　接待員1：親，這幾個顏色都挺好看的，但是因為個人愛好，不好推薦哦，您可以去對比下看看。
 
　　客戶1：親，這幾個顏色都挺好看的，但是因為個人愛好，不好推薦哦，您可以去對比下看看。
 
　　<情景2>
 
　　客戶2：這幾個顏色都不錯，可是我不知道選哪一個顏色呀，你能給個建議嗎?
 
　　接待員2：親，這幾種顏色都挺鮮艷的，非常適合小朋友穿呀，選擇粉色的話最好，可以把寶貝打扮成小公主，能問下您寶貝的膚色如何嗎?如果比較白，可以試下湖藍(lán)色哦，非常顯膚色，夏天穿起來非常清爽，黃色的話就非常百搭了，這是我的個人建議，供您參考。
 
　　客戶2：我女兒皮膚比較白，那就聽老板的，肯定沒錯，我去試下湖藍(lán)色，去下單了，謝謝。
 
　　雖然這是個簡單的例子，但是大家想想，如果我們是顧客的話，希望聽到那種回答呢?第二種不僅為顧客提出了方案，也反問了顧客，與顧客產(chǎn)生了互動，這樣算下來是不是就提升了買家體驗了呢?而且趁這個機會給買家備注下，那么如果買家下回來購買是不是更加方便了呢?
 
　　當(dāng)然這種情況也是我們喜歡看到的，畢竟有轉(zhuǎn)化了，當(dāng)然高興呀，但是我們做客服的，不可能只會遇到轉(zhuǎn)化的單子呀，還有那些沒有完成轉(zhuǎn)化的，那么我們要明白客戶流失是為什么，是不喜歡寶貝還是價格太貴，還是客服不滿意，這些都需要我們?nèi)チ私獾?。還有我們的老顧客來詢問的時候最終沒買是為什么呢?如果是因為我們的原因使我們的老顧客變成別人的新顧客的話，那豈不是太傷了。