1. 打招呼用語
　　親，您好，我是**旗艦店客服**。很高興為您服務(wù)，有什么可以幫到您的呢？
　　2. 對話語
　　Q：請問你家這個是正品嗎？
　　K：親，**天貓旗艦店品牌直銷哦，旗艦店是需要公司營業(yè)執(zhí)照、注冊商標(biāo)、稅務(wù)登記證、產(chǎn)品質(zhì)檢報告等手續(xù)證明才能開張的。所以這個問題您大可放心，不僅確保正品，而且確保實惠。
　　3. 議價語
　　1) 活動期間可以便宜點嗎？
　　K：親，抱歉啊。我們不議價的哦﹋現(xiàn)在是活動期間，您拍下的價格已經(jīng)非常優(yōu)惠了。
　　2) 買的多有優(yōu)惠嗎？
　　K：親。我們的活動是**，而且都是包郵的哦﹋價格上請您放心，我們線上線下都是統(tǒng)一定價的，這個**活動是我們線上獨享的活動，線下是沒有這個優(yōu)惠活動的，所以您已經(jīng)享受最大的實惠啦！
　　3) 買了還會再來，能優(yōu)惠嗎？
　　K：親，買過且交易成功后您就是**旗艦店尊貴的會員了，再次來購買，親就可以享受會員價格購買了。
　　4) 優(yōu)惠后再還價
　　K：親，已經(jīng)給您優(yōu)惠價格了哦。這個價格是**旗艦店老顧客的價格待遇呢﹋一般人都是原價購買的哦，是看親中意**產(chǎn)品，又跟我聊得挺投機的，特意向領(lǐng)導(dǎo)為您申請的價格，希望親能理解下﹋
　　5) 別家的比你們便宜
　　K：親，我們產(chǎn)品都是線上線下價格統(tǒng)一的，質(zhì)量是有保證的。別家產(chǎn)品不是很清楚呢，我們是**旗艦店天貓品牌直銷，天貓正品保證哦！
　　6) 多次議價的顧客
　　K：我只是一個小小的客服，沒有權(quán)限修改價格的，這樣吧，我去幫您向我們主管申請一下,看看能不能拿到折扣，不過這樣的機會是很艱難的，我盡量幫您申請吧~麻煩您稍等我2分鐘~
　　等待2-3分鐘后再回復(fù)顧客下述語句
　　K：親，主管說因為天貓價格修改不了，不過我給您爭取到了精美禮品一份。這個禮物質(zhì)量很好的，您看這樣好嗎？
　　4. 支付用語
　　K：嗯，好的！您的訂單已受理。我們會在24小時內(nèi)為您發(fā)貨。親收貨的時候記得檢查外包裝。包裝破損的請拒收。當(dāng)面清點數(shù)量?？爝f一般為江浙滬內(nèi)*-*天，江浙滬外*-*天。郵政為*-*天，超過時間未收到請聯(lián)系本店在線客服為您查件。收到后有任何不滿意請及時聯(lián)系我們，O(∩_∩)O謝謝。
　　5. 物流用語
　　售前：
　　K：我們默認(rèn)快遞是**快遞。江浙滬皖一般*-*天左右到貨的.其他地區(qū)*-*天左右到貨的！
　　售后：
　　K：稍等，您退換貨的單號是*******已經(jīng)顯示在派送的路途中了，這兩天親注意查收哦~~
　　6. 歡送用語
　　1) 未達成訂單歡送語
　　K：親，非常感謝您的光臨，很遺憾沒能跟您完成這次交易，希望您可以收藏下本店店鋪**旗艦店，以后本店會不定期的有促銷活動哦，歡迎隨時關(guān)注我們，再次感謝您的光臨~！
　　2) 達成訂單歡送語
　　K：謝謝您對本店的支持，希望您對我們的服務(wù)滿意，歡迎您下次惠顧。親 可以收藏下我們店鋪，歡迎親下次再來~~
　?。ù吒读鞒虉D）
　　3) 催付用語
　　a. 未咨詢拍下未付款訂單
　　K：親，非常感謝您的支持，看到您剛下的訂單，麻煩親核對下收件信息，沒有問題的話，直接付款即可，付款后，本店將在24小時之內(nèi)為您發(fā)貨，希望親早日收到**產(chǎn)品！
　　b. 咨詢后拍下未付款
　　K：親，很高興看到您購買本店的商品，郵費已經(jīng)為您修改好，您可以在您方便的時候付下款。如有其它疑問您可以隨時聯(lián)系我，我是客服** ，感謝您的惠顧！