一、售前崗位職責(zé)
 
　　1.對于賣家的產(chǎn)品了如指掌。且崗前獲取產(chǎn)品上新，活動通知，優(yōu)惠通知，促銷活動等事項(xiàng)。
 
　　2.上崗前，檢查是否設(shè)置快捷服務(wù)，且打字速度要快。
 
　　3.有競爭就有進(jìn)步，時常比較，從而不足的地方進(jìn)行自我改正。
 
　　4.將買家時常會詢問的問題進(jìn)行整理，與自己回答的話術(shù)進(jìn)行整理。兩廂對對照，不足之處，我改之，并學(xué)習(xí)他人好的地方。
 
　　5.每天都提前為第二天做好準(zhǔn)備工作，比如第二天的發(fā)貨單可以做筆記，做備注。以便不會遺漏。
 
　　6.語言上永遠(yuǎn)要保持禮貌和周到，在回答顧客的問題時，一定要讓顧客感受到賓至如歸的購物體驗(yàn)。不論顧客是否是不厭其煩的提問，你不可以怠慢了。
 
　　7.整理買家的評論信息。及時反饋給賣家，如是質(zhì)量問題，樣式問題。賣家可以及時調(diào)整。
 
　　8.針對買家瀏覽商品，淘寶客服可以適當(dāng)進(jìn)行催單，可以向買家推薦一些促銷活動，吸引買家下單。
 
　　9.針對一些買家下單卻沒有付款，淘寶客服需要進(jìn)行催付。一定要注意查看之前與此為賣家的聊天記錄。初步了解后便于催付。
 
　　10.對于那些并未下單的買家，語言上也一定要保持大方開朗。
 
　　一個職業(yè)有素養(yǎng)，禮貌大方，且處事井井有條的客服淘寶，我相信一定會贏得眾多買家的喜愛與親賴。