客服，除了為客人服務(wù)，我們還有一個重要的任務(wù)和宗旨，那就是幫助上家提高轉(zhuǎn)化率。

            所以，對于那些詢單過但未下單，或是下單后未付款的客戶，身為一個專業(yè)的客服就要進行催單催付了。但是催單催付也是很講究技巧的，否則很容易引起客戶的厭煩?？赡鼙緛硐朐谀慵屹I的，結(jié)果你一催，他反而不買了。

            方法一：語言暗示

            客戶下單后，遲遲不付款，這是你可以給點心理暗示。比如和客戶說“親，你今天下單，我們優(yōu)先為您發(fā)貨”，如果是你，你是不是心里會有點樂乎呢？這樣可以讓自己早點收到寶貝，這也是大部分買家的心理；同時還會讓買家覺得自己享受到了特權(quán)，所以客服這樣去催付，是有利于促成買家下單付款的。

            方法二：利益誘惑

這就需要店家支持啦，利用“贈品”去誘惑買家，也是客服催單催付的一種好方式。上家準備一些實用的小禮品，等到意向客戶下單后，如果沒付錢，你可以提醒客戶，贈品數(shù)量有限，要盡快下單，不然可能就會錯過了。這時客戶肯定就想贈品是不能少了的，從而下單購買。
 
            方法三：時間限制

            “親，我們的活動到xx時間就截止了，越快付款越早發(fā)貨，親請您盡快哦！”這就是我們很常見的話術(shù)啦，當然，這也是赤裸裸的催單。但同時也是給客戶的一個“提醒”，提醒他們時間有限，要抓緊，增加緊迫性，這時客戶往往都會馬上下單付款的。

            方法四：直接提醒 

            如果看到客戶已經(jīng)拍下了，但是沒有及時付款的話，客服就要進行催單了。在買家下單的10分鐘后，很直白的進行對客服催單，“親您還沒付款哦”，并提醒對方付款后就可以發(fā)貨，進行友情提示，不要抱有太強的目的性，否則會起到反作用。但是一般，直接提醒我們不介意使用哦~

            最后，對于淘寶客服催單，還有這幾點要注意的：

            （1）每次催單不要超過3次，平均間隔1小時左右

            （2）對于拍下未付款的1天之內(nèi)的訂單，要去詢問客戶是否遇到什么疑惑，更加耐心的去解答，消除他們的疑惑；

            今日客服干貨分享結(jié)束，希望對你有所幫助。