客服外包在電商行業(yè)來說，也是大勢所趨。很多商家為了降低運營成本，會選擇客服外包公司。如何選擇合適的客服外包公司呢？

              一、硬件條件

              一家正規(guī)的客服外包公司，它的硬件設施好與壞也是十分關鍵的。包括實際坐席、應用軟件、中繼線路、場地環(huán)境、公司氛圍等。而軟件方面，則需要經驗豐富的項目經理，業(yè)務熟練的坐席代表以及相關的技術支持。這些都是保證客服外包中心高效運轉的可靠保證。

              二、實地調研

              市面上的客服外包公司競爭也是十分激烈的，宣傳推廣鋪天蓋地，信息也是魚龍混雜。想選擇適合自己的客服外包公司，不能只看網上給出的信息與數(shù)據(jù)，或者是銷售代表的介紹。在條件容許的情況下，最好是去實地調研一下，了解一下客服外包工作人員的工作情況。比如項目組員的學習和接受能力，接待聊天中的話術組織能力給、現(xiàn)場應變能力以及對于產品信息的理解和記憶能力。

              三、業(yè)務能力

              首先是技術方面的支持。

              例如上海網萌客服外包公司，在技術領域創(chuàng)新引入“大數(shù)據(jù)、云平臺”的運營模式，自主研發(fā)的“螞蟻云客服云系統(tǒng)”，可以通過pc/移動端對店鋪的運營數(shù)據(jù)進行全天候、全方面監(jiān)控和維護，在業(yè)內首先實現(xiàn)了對客服的流程化、標準化、數(shù)據(jù)化管理。

              另外針對項目需求，可以進行二次開發(fā)，按照需求將數(shù)據(jù)導入后臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。

              其次是對于項目數(shù)據(jù)的收集準備。

              即是針對用戶進行的市場調研，需要整理和反饋一些關鍵性指標的數(shù)據(jù)情況?？头椖拷M，在服務周期結束后，要提供精準的報表以及明確的服務小結，回訪客戶滿意度的調查。