客服，一個(gè)代表著整個(gè)店鋪的形象的身份，一個(gè)影響著店鋪的銷售量的人物。因?yàn)檫@兩點(diǎn)，現(xiàn)在的賣家越來越重視客服這個(gè)崗位了，一名會銷售的客服，絕對不會比運(yùn)營的功勞小，下面來看看知名電商客服外包公司為大家總結(jié)的客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，希望能夠給您提供一定的幫助。

            優(yōu)秀電商客服的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

          1.快速的響應(yīng)。

            一個(gè)好的網(wǎng)店客服快速響應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是，首次響應(yīng)時(shí)間為10s，平均響應(yīng)時(shí)間25s，這就要求網(wǎng)店客服的打字速度一定要快，最好是能夠達(dá)到50字/分鐘，而且不能夠有錯(cuò)別字。這就要求客服反應(yīng)快，產(chǎn)品知識專業(yè)和熟練。

            在上店鋪之前，需要進(jìn)行考核上崗，凡是速度還不達(dá)標(biāo)的，要加強(qiáng)培訓(xùn)和訓(xùn)練。另外，每次回答顧客問題，顧客等待時(shí)間不能超過20秒。如回答太長，盡可能的分次回答;以免造成顧客沒心情看。

            2.禮貌熱情的服務(wù)。

            上海網(wǎng)萌客電商客服外包表示，客服在回答顧客的問題時(shí)，一定要有足夠的耐心，讓顧客感覺到購物很愉快，備受重視，不是說顧客是上帝嗎?一定不要表現(xiàn)出不耐煩，在接待客戶的過程中，善用表情，耐心答疑。

            始終牢記，客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。

            3.專業(yè)。

            知名的電商客服外包表示，網(wǎng)店客服回答問題要自信，肯定，準(zhǔn)確，邏輯清楚，有問必答，進(jìn)行專業(yè)銷售。如出現(xiàn)錯(cuò)誤，則予以處罰和警告，優(yōu)秀的專業(yè)會自動完成銷售，而絕不會生硬推銷。

            這就需要客服在上店鋪之前，對產(chǎn)品知識理解透徹，涉及到還不懂得問題，一定要及時(shí)做好總結(jié)以及找店主反饋。

            4.經(jīng)驗(yàn)豐富。

            電商客服外包表示，對于高素質(zhì)、見識多的顧客，知識面要廣;退而求其次，對于相關(guān)知識要精嫻熟。如果是賣首飾盒服裝的，客服一定要學(xué)會一些搭配的技巧，這樣才能給客戶提供一些建設(shè)性的意見。

            一名好的網(wǎng)店客服，可以成就一個(gè)店鋪，一名差的網(wǎng)店客服，足以毀掉一個(gè)品牌，客服，不僅僅代表的是自己，更是整個(gè)店鋪的形象，學(xué)會一些溝通技巧，銷售技巧，可以大大提高成交率，提高客單價(jià)以及引來更多的好評，不僅是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，更維護(hù)了店鋪的美好形象。希望每一名客服都能成就最好的自己。