很多人的第一印象，客服就是打電話接電話，整理資料。是一個(gè)簡(jiǎn)單的不能再簡(jiǎn)單的工作。但是，你可能不知道的是，客服要做很多“雜事小事”，所以一般的客服，只會(huì)賣東西。而能做到下面這些的客服，才是一個(gè)好客服。。
           一．細(xì)心
           作為一名專業(yè)的客服，我們?cè)谂c客戶電話溝通時(shí)，客服人員面對(duì)的最大挑戰(zhàn)就是盡快地融入到客戶的世界里，從而切身體會(huì)到客戶的問(wèn)題并解決問(wèn)題，而這就需要客服人員細(xì)心的應(yīng)對(duì)每個(gè)客戶。
           比如，當(dāng)年齡大的客戶來(lái)電時(shí)，客服應(yīng)該放慢語(yǔ)速和客戶溝通；如果是年齡較小客戶，應(yīng)當(dāng)詢問(wèn)周圍是否有大人，是否可以讓家長(zhǎng)或者長(zhǎng)輩接聽(tīng)電話；當(dāng)客戶的背景嘈雜時(shí)，表示客戶可能在戶外，此時(shí)客服應(yīng)稍微提高音量，保證客戶能夠聽(tīng)見(jiàn)，或者詢問(wèn)客戶是否方便，是否需要換時(shí)間溝通等。
           這些都是一些細(xì)節(jié)小事，但是這些細(xì)節(jié)的的處理，可能會(huì)讓溝通事半功倍。因?yàn)樽龊靡粋€(gè)細(xì)節(jié)很簡(jiǎn)單，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)就不簡(jiǎn)單了。
           二．耐心
           很多人都知道，客戶這個(gè)行業(yè)其實(shí)是一個(gè)很需要耐心的行業(yè)。因?yàn)?，有時(shí)候跟客戶溝通，一個(gè)疑問(wèn)都講了N多遍他還是不懂，糾結(jié)完這一點(diǎn)后，又糾結(jié)其他地方，但我們卻還得面帶微笑心平氣和的再說(shuō)一遍。
           但從客戶的角度來(lái)看，他只是如實(shí)的反應(yīng)自己的問(wèn)題，也許在他們看來(lái)客服或許是可能解決問(wèn)題的唯一途徑，我們說(shuō)出的每一句話都被客戶認(rèn)為是可靠的。
           為此，客服人員必須耐心面對(duì)每一位客戶問(wèn)題。切記不能，因?yàn)榧痹?，隨便給客戶提建議，失去客戶信任客服，可能會(huì)影響到企業(yè)的品牌形象。
           三．寬心
           客服因?yàn)橐c不同的客戶交流，處理形形色色的問(wèn)題，而在這過(guò)程當(dāng)中，由于信息的不對(duì)等，可能會(huì)讓客戶產(chǎn)生誤解，這會(huì)讓客戶溝通中發(fā)泄不滿的情緒，甚至有不友好的語(yǔ)言。
面對(duì)這些，客服就需要放寬心態(tài)，不要被客戶的情緒影響才能更好的解決問(wèn)題。
           四．決心
           沒(méi)有決心是一定做不好客服這份工作的，尤其是面對(duì)那些無(wú)理取鬧的客戶，一旦自己心理防線先崩潰，這個(gè)客戶你肯定是處理不好，所以客服工作需要決心。
畢竟，一年365天，你永遠(yuǎn)都不知道哪一天哪一刻是會(huì)遇到一個(gè)奇葩的客服。因?yàn)樗麄兊哪X洞，是你這輩子都趕不上的。除此之外，你也不知道，一天24小時(shí)，什么時(shí)候會(huì)出來(lái)新的問(wèn)題，會(huì)遇到暴躁等級(jí)多高的客戶。
           但是面對(duì)這些未知的情況，你要做好內(nèi)心強(qiáng)大的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好迎接每天新的挑戰(zhàn)。而這些，都需要你有很大的決心，這是身為一名客服比不可少的心理。
           五．責(zé)任心
           任何人對(duì)工作的責(zé)任心都必須有，客服尤不能少。
           因?yàn)槿粘９ぷ?，客服要錄入很多用戶信息，如果客服?zé)任心不夠，錄信息的時(shí)候就不會(huì)好好檢查，不會(huì)去推理其中的邏輯，客戶說(shuō)什么就依葫蘆畫瓢的錄什么。
           責(zé)任心不夠，就會(huì)馬虎面對(duì)客戶問(wèn)題，最后出現(xiàn)投訴的幾率必然會(huì)增大。
           責(zé)任心不夠，對(duì)于工作就會(huì)敷衍面對(duì)，反正該接電話就接，該回信息就回，該回答的問(wèn)題就背話術(shù)，只想多一事不如少一事。最后個(gè)人發(fā)展的也受到了桎梏。
           因此有人說(shuō)，合格的客服會(huì)賣東西，好的客服懂得提升自我的同時(shí)了解顧客，懂得用不同的心態(tài)面對(duì)每天發(fā)生的事情，而這樣你才能走得遠(yuǎn)，走得高。
           所以有人說(shuō)，合格的客服只會(huì)賣東西，而好的客服擁有“五心”，知道將心比心，站在客戶的角度想問(wèn)題。無(wú)疑，這樣的客服才能給客服帶來(lái)更大的利益，幫助企業(yè)走高走遠(yuǎn)。