618年中大促，雙十一大促等大大小小的促銷節(jié)日層出不窮。電商平臺為了引起用戶關(guān)注，拉動銷售增長而頻繁造節(jié)。其中有不少企業(yè)，在讓利過程中急于搶占市場份額、爭奪用戶、流量入口資源，自然也就容易忽視在促銷過程中提供給用戶的購物體驗。加上有不少用戶質(zhì)疑個別電商企業(yè)存在先漲價在降價的問題，也在一定程度上傷害了消費者對于整個行業(yè)的信任，最終造成消費疲勞。

             作為電商客服外包服務(wù)行業(yè)的專業(yè)服務(wù)商，為了更好地為客戶提供服務(wù)。將從以下幾個方面來幫助商家伙伴們更好地促進服務(wù)體驗，解決在營銷活動中存在的困擾問題。

             首先，商家們在進行一些促銷活動的時候，需要轉(zhuǎn)變自身的營銷理念，將傳統(tǒng)的促銷思維轉(zhuǎn)化為品牌思維，打造與眾不同的全渠道品牌活動。例如近年來各大電商紛紛試水電商、直播與網(wǎng)紅的結(jié)合，打造內(nèi)容IP，在營銷過程中增加互動和娛樂性，提升促銷活動消費者的體驗感和參與感。

             其次，千人千面是目前電商平臺普遍采用的針對人群的精準(zhǔn)營銷方式，隨著拼多多迅速崛起、受到低端消費者熱捧，社交電商受到關(guān)注，我們看到社交場景下形成的消費者間的信任更能激發(fā)消費意識，基于熟人社群的營銷方式成為營銷新寵。

             在信息爆炸的時代，年輕消費群體更加看重情感連接，企業(yè)與用戶建立情感連接，消費與娛樂的邊界，在各大電商節(jié)的背景下將完全模糊化。以互動為代表、直播為載體，消費娛樂化將進行到底。

             自2016年以來起電商企業(yè)一直積極布局線下體驗場景，例如阿里布局線下生鮮門店，蘇寧將傳統(tǒng)線下門店數(shù)字化。拉近貨物和消費者間的距離，不但提升配送時效，同時也解決了線上體驗不夠的問題。所以對于電商服務(wù)業(yè)來說，線上線下的一體化，是對于用戶體驗場景的優(yōu)化，是電商行業(yè)未來發(fā)展的大勢所向。全渠道商業(yè)形態(tài)在繼續(xù)升級，數(shù)字經(jīng)濟和線下商業(yè)的全面融合達(dá)到前所未有的速度和深度，商家和品牌徹底拋棄線上線下之分，爭相全渠道打通用戶管理、商品管理和服務(wù)、物流，共同為消費者創(chuàng)造全新購物體驗。

             高品質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)打響，大數(shù)據(jù)推動個性化消費服務(wù)時代來臨。