在B2B的大環(huán)境下，企業(yè)已經(jīng)開始意識到客戶對于產(chǎn)品及其功能的興趣越來越小，而對于為業(yè)務(wù)流程增加價值的服務(wù)體驗(yàn)越來越關(guān)注。為了更好地滿足客戶需求的服務(wù)供應(yīng)，企業(yè)需要深入理解客戶所處的特殊情境。服務(wù)想要達(dá)到預(yù)期的效果，企業(yè)的員工首先要具有服務(wù)的意識，在思維的轉(zhuǎn)變上進(jìn)行努力。

          一個企業(yè)思維的轉(zhuǎn)變，可以激發(fā)其結(jié)構(gòu)性變革。所以他的核心價值觀的確立是十分重要的，成熟豐富的文化體系對于企業(yè)轉(zhuǎn)型以及后續(xù)的發(fā)展來說，是一種潛移默化的助力。作為一個服務(wù)型企業(yè)，想要與客戶保持良好的互動關(guān)系，需要將重點(diǎn)集中在客戶的需求，需要能夠制定個性化服務(wù)來滿足每個客戶的特殊目標(biāo)、情景或者流程。

          而這其中，思維轉(zhuǎn)變最重要的是，作為一個服務(wù)者的身份，應(yīng)當(dāng)需要對客戶的問題、流程和目標(biāo)產(chǎn)生同理心，重點(diǎn)聚焦尋找具有全局性和落地性的解決方案來幫助我們的客戶解決他們的難題。

          為了在業(yè)務(wù)流程中幫助到客戶，有必要不斷地詢問客戶問題，對客戶而言，價值不是來自產(chǎn)品本身，而是從產(chǎn)品中獲得的目標(biāo)或者結(jié)果。因此我們要時常站在客戶的終端用戶視角去考慮問題，知識、技能、網(wǎng)絡(luò)、價值觀和經(jīng)驗(yàn)的有效結(jié)合。

          在整個服務(wù)流程中，所包含的知識和技能應(yīng)該被充分利用，以幫助客戶創(chuàng)造最佳價值，也就是要具有敏銳度，要比客戶先一步發(fā)掘他們潛在的需求。成功的服務(wù)解決方案將部分依賴于客戶，客戶的角色如果可以從被動的商品承受者轉(zhuǎn)化為主動的共同創(chuàng)造者，那么對于客戶想法的獲取途徑或者是客戶資源的維護(hù)，都會有更大的可能性。高水平的客戶參與度將會導(dǎo)致服務(wù)的接受率更高，因?yàn)榭蛻魧τ趨⑴c共同創(chuàng)造的服務(wù)的價值更加期待，接受度更高。

          企業(yè)試用外部資源填補(bǔ)知識可以節(jié)省時間和降低風(fēng)險，對于業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生豐富的洞察和更好的服務(wù)解決方案。公司應(yīng)該與所有利益相關(guān)者建立關(guān)系，使他們成為服務(wù)制定的一部分。公司要表現(xiàn)出服務(wù)思維，知道如何讓他們的客戶作為服務(wù)方案的合作伙伴與公司產(chǎn)生關(guān)系，并促進(jìn)與其他潛在合作伙伴的接觸，向共同創(chuàng)造解決方案這個目標(biāo)前進(jìn)。