客服外包作為一個以服務(wù)為主要導(dǎo)向型的企業(yè)，在對于服務(wù)形式升級上面，一直需要不斷更新，以更好地關(guān)注到用戶體驗?，F(xiàn)在的消費者對于服務(wù)品質(zhì)的要求越來越高，大有向?qū)＜倚桶l(fā)展的趨勢，如果我們不能主動的去升級服務(wù)，只會越來越處于被動的地位。那么我們的客戶體驗，問題出在哪里呢，要如何精準(zhǔn)找到它的定位呢？我們從以下這幾個方面來分析——

           一、重視客戶反饋

           客戶的反饋往往是最直接有效的來源，幫助我們找到需要提升的方向?？蛻舻耐对V，客戶的評價，客戶的建議等。如果你不能從這些客戶問題重去發(fā)現(xiàn)問題，機制僵化，思維固化，那你所謂的服務(wù)升級就像是無頭蒼蠅沒有方向的亂竄。同樣的，如果你覺得你的客戶沒有任何反應(yīng)，甚至連投訴都沒有。這可能說明你的客戶對你的產(chǎn)品非常無所謂，甚至是失望。當(dāng)然反饋也應(yīng)當(dāng)是新鮮的、善意的、理性的，我們從收集來的反饋中，篩選出出錯的環(huán)節(jié)，那些惡意投訴也無法反應(yīng)出我們服務(wù)的真實水平。重視客戶反饋旨在保證用戶體驗的持續(xù)提升，以及創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

           二、轉(zhuǎn)換為用戶視角

           除了收集用戶的反饋，我們更需要具有主觀能動性。做好服務(wù)的人一定得是主動意識很強的，要有強烈的用戶視覺。要善于把自己代入用戶體驗的場景，眼光甚至要比真正的用戶更加挑剔。從其他糟糕的用戶體驗中，來反向推演自己的服務(wù)，對于客戶的需求和心理的把握要很精準(zhǔn)。要比客戶先一步發(fā)現(xiàn)他更多的需求以及想到對應(yīng)的策略。

           三、比較和專注

           客戶在進行選擇的時候，是不斷比較的。就拿我們來說，市面上的客服外包企業(yè)也是不計其數(shù)，資質(zhì)參差不齊。作為同行業(yè)的競爭者，不要一味抵觸你的競爭者。所謂擇其善者而從之，善于看到別人的閃光點并汲取精粹的企業(yè)，就有機會在一眾競爭對手中脫穎而出。

           說到服務(wù)好，我們可能大部分人腦海中的第一個反應(yīng)是海底撈。同為餐飲行業(yè)，為什么海底撈可以以服務(wù)好而脫穎而出，甚至形成一種品牌效應(yīng)。因為海底撈的服務(wù)足夠?qū)Ｗ?。他們的宗旨十分明確，就是做服務(wù)，做好服務(wù)。這對我們做服務(wù)外包的企業(yè)來說，也是一個很好的啟示。以客戶為中心，用心為客戶創(chuàng)造價值。