我們生活的這個時代，充滿了不確定性，每一秒都在改變。各行各業(yè)對于自身的標準都在不斷提高，因為顧客對于用戶體驗的要求越來越高。所以現(xiàn)在幫助我們在市場中占有一席之地的除了產(chǎn)品本身的價值，提升用戶體驗決不是嘴上說說而已，應該有所規(guī)劃付諸行動。

           如果企業(yè)參與市場競爭的出發(fā)點只是為了滿足客戶已有的需求，那么它的成長就不能出奇制勝，因為這件事是絕大部分的人已經(jīng)在做的，這意味著更多的競爭對手，如何做到出色是艱難的。既要打破顧客對已有產(chǎn)品和已有服務的消費習慣，又要時刻應對新環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)和消費者日新月異變化的喜好。

           就拿我們客服外包行業(yè)來說，也是在電商快速發(fā)展的基礎上應運而生。我們可謂是專注于服務業(yè)，承接不同品牌客戶的店鋪客服，形形色色的顧客都有見過。目前AI智能客服的發(fā)展對我們在線客服的響應速度有一點沖擊，但是就拿用戶體驗來說，智能客服能給到客戶的是機械的回復，有時候甚至會因為關(guān)鍵詞相同而重復回復，這給顧客帶來的是不好的用戶體驗，讓顧客感受到的是被敷衍。速度帶來的不是更極致的體驗，而是暴露了智能客服不夠完善的地方是不能真的洞悉人類的情感。

           上海網(wǎng)萌致力于客服外包行業(yè)，我們的服務愿景就是讓交易更容易讓體驗更人性。從2011成立至今，網(wǎng)萌已有八年的行業(yè)經(jīng)驗。對于用戶體驗的追求從來沒有停止過，網(wǎng)萌的客服都是經(jīng)過專業(yè)的崗前知識技能培訓，經(jīng)過質(zhì)檢和淘汰，最終留下的都是行業(yè)精英，客服中的佼佼者。能夠在最短的時間里及時對接商家店鋪信息，并根據(jù)商家的要求進行話術(shù)的調(diào)整和統(tǒng)一。我們的培訓師在講課的過程中會明令禁止客服在蠻對消費者的時候機械回復，客服要在溝通中充分了解顧客的需求，并盡心盡力的給到顧客相應的解決方案。

           將一個行業(yè)往更好的標準去做，有這份決心和毅力，就不會有停滯不前的時刻。提升用戶體驗，我們更重要的是了解用戶想法，同時要善于引導用戶的想法，分析他們的實際需求，推出針對性的服務，滿足用戶的消費需求。