隨著客服行業(yè)的高速發(fā)展，由此產(chǎn)生疑問(wèn)，現(xiàn)實(shí)中客服行業(yè)的發(fā)展與自身的服務(wù)水平是否達(dá)到了一致的標(biāo)準(zhǔn)。提升用戶體驗(yàn)是一個(gè)大的目標(biāo)，究其基本我們需要的是做好最基本的服務(wù)。那么就有一些深層次的問(wèn)題需要被發(fā)掘，被解決。

             為什么覺(jué)得客服行業(yè)不好做，無(wú)外乎以下幾個(gè)原因——

             覺(jué)得公司不重視，人力物力財(cái)力各方面資源不到位；服務(wù)成本比較高，培訓(xùn)一個(gè)專業(yè)的客服人員，可能要花費(fèi)很大的投入，而行業(yè)整體人員流失率又是比較高的，沒(méi)有一個(gè)夯實(shí)的基礎(chǔ)等。

             但是繼續(xù)深層次去思考問(wèn)題，從自身去思考問(wèn)題，就會(huì)發(fā)現(xiàn)一些對(duì)我們自身更切實(shí)更有用的問(wèn)題所在，并能從根本上達(dá)到改善。我們可以從以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)去看待問(wèn)題——

             心態(tài)在很多時(shí)候是決定了我們的工作態(tài)度和最終工作效果。在高度發(fā)展的浪潮中，客服行業(yè)的管理成員的心態(tài)也會(huì)開(kāi)始變得浮躁不安。因?yàn)橐环矫嫦胫聲r(shí)代新技術(shù)新概念，高談闊論間就是企業(yè)的未來(lái)，行業(yè)的未來(lái)...另一方面，對(duì)于工作中真正出現(xiàn)的那些問(wèn)題又沒(méi)有心思去關(guān)注。總之一句話，好高騖遠(yuǎn)不可取，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作比很多的高談闊論都有實(shí)際效果。即使有能力，也要一步步來(lái)，不能跨度太大。

             其次是固步自封?，F(xiàn)在市場(chǎng)的變化速度是非常快的，經(jīng)營(yíng)模式和策略是需要不斷調(diào)整和嘗試的。行業(yè)自身的發(fā)展需要不斷主動(dòng)賦能，我們客服行業(yè)的管理思維和運(yùn)營(yíng)思維也需要日新月異的改變。而行業(yè)中的個(gè)別管理人員，仍然愿意拿自己那一套老概念固步自封，為了維持自己的權(quán)威性而阻礙了客服行業(yè)的創(chuàng)新，客服行業(yè)需要被注入新的血液，新的律動(dòng)。而用戶體驗(yàn)也不能只停留在口頭上。

             最后還是回到了管理這個(gè)老生常談的問(wèn)題?？蛻舨徽J(rèn)可我們的服務(wù)，肯定是因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞒隽藛?wèn)題。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，利己和堅(jiān)持初心總有一方要退讓，管理者的風(fēng)格和性格從很大程度上決定了團(tuán)隊(duì)整體的氛圍，是積極上進(jìn)還是懶散消沉。管理者需要制定相應(yīng)的規(guī)則去約束員工的行為，同時(shí)也要言傳身教地遵守秩序。在能力范圍之內(nèi)去爭(zhēng)取更多的權(quán)益，資源是一個(gè)空間，它的權(quán)限都是依據(jù)管理者的能力去不斷開(kāi)發(fā)的。