智能時(shí)代的到來(lái)，所有的創(chuàng)業(yè)者，傳統(tǒng)、非傳統(tǒng)企業(yè)都強(qiáng)烈希望與其產(chǎn)生呼應(yīng)。對(duì)于技術(shù)追求的背后，我們真正應(yīng)該看到的是用戶越來(lái)越高的服務(wù)需求。
 
在這個(gè)時(shí)代，我們產(chǎn)品是否能夠成功，用戶體驗(yàn)越來(lái)越變成一個(gè)關(guān)鍵。用戶購(gòu)買了你的產(chǎn)品使用的過(guò)程，用戶體驗(yàn)之旅才真正開始。
 
而用戶的體驗(yàn)之旅是否愉快，將直接影響到你的口碑，影響到你的銷售。做大眾消費(fèi)品的人可能已經(jīng)感覺到，今天消費(fèi)者的話語(yǔ)權(quán)越來(lái)越強(qiáng)，如果你的產(chǎn)品做爛，不久就會(huì)罵聲一片。足夠好的產(chǎn)品也會(huì)贏得忠實(shí)的客戶。
 
所有這一切在過(guò)去是不可想象的。
 
但今天，每個(gè)人都可以發(fā)布信息，每個(gè)人的聲音即使弱小，也總能被別人聽到。所以與其說(shuō)這是個(gè)人工智能璀璨的年代，不如說(shuō)是個(gè)用戶體驗(yàn)至上的年代。
 
不管是怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)，這條觀點(diǎn)都是適用的。
 
如今，很多企業(yè)都在吶喊要重視用戶體驗(yàn)。但是為了節(jié)省成本而忽略服務(wù)細(xì)節(jié)的企業(yè)依然存在。喊口號(hào)誰(shuí)都會(huì)，真正做到的寥寥無(wú)幾。什么時(shí)候放開了純利潤(rùn)和低成本的嚴(yán)守，什么時(shí)候才是真正的走上用戶體驗(yàn)時(shí)代。
 
就拿人工客服和智能客服來(lái)說(shuō)，智能是一種趨勢(shì)，但不是以為追求過(guò)度使用技術(shù)，追求技術(shù)上的創(chuàng)新和高超固然是正確的，但是要以研究用戶的使用習(xí)慣為主。
 
比如一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)把智能服務(wù)當(dāng)成進(jìn)步的唯一的標(biāo)準(zhǔn)，甚至不惜斥巨資去維持智能客服，同時(shí)不顧用戶的體驗(yàn)去隱藏人工客服入口或者和用戶兜圈子。這樣的做法在一定程度上是在消費(fèi)用戶的耐心。作為一個(gè)消費(fèi)者更希望服務(wù)是具有人情味的，而不是一味的按流程。
 
在未來(lái)，可能每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都能擁有成熟的智能技術(shù)。于是首先意識(shí)到用戶體驗(yàn)至上的企業(yè)將會(huì)脫穎而出。
 
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