在如今這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，智能化的進(jìn)程已經(jīng)勢(shì)不可擋。作為客服行業(yè)除了一如既往的遵循傳統(tǒng)客服模式，更應(yīng)該順應(yīng)歷史的進(jìn)程，做好前瞻性的預(yù)判服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，面對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面的迭代和變革，當(dāng)今時(shí)代的客服行業(yè)應(yīng)該要順從一個(gè)什么樣的標(biāo)準(zhǔn)呢？
 
客服領(lǐng)域的從業(yè)者對(duì)于客服行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一定不會(huì)陌生。
現(xiàn)有的客服行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)大多是解決傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代第一二階段服務(wù)問題的產(chǎn)物。
它以提升服務(wù)滿意度和降低服務(wù)成本為主要目標(biāo)。隨著行業(yè)的階段性發(fā)展，并沒有在本質(zhì)上發(fā)揮出引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的作用，更多時(shí)候是在被迫承受著行業(yè)變革的進(jìn)程，被動(dòng)性的在改變。
 
所以如果主動(dòng)去順應(yīng)歷史發(fā)展的進(jìn)程，客服行業(yè)可以去做的是——
 
1. 適當(dāng)加大對(duì)客服行業(yè)的適用性
在未來，如何在客服行業(yè)突出在線服務(wù)的特征是十分重要的。
很多以“云客服”為主要服務(wù)載體的中小企業(yè) ，對(duì)于系統(tǒng)的升級(jí)與開發(fā)以及一系列問題的解決都是基礎(chǔ)的問題，一個(gè)稱得上卓越的線上服務(wù)體系，如何去規(guī)范和界定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及提升自身的運(yùn)營(yíng)水平，才是一個(gè)更有意思和研究?jī)r(jià)值的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方向。
 
2. 充分意識(shí)到客戶體驗(yàn)的重要性
作為客服行業(yè)的從業(yè)者，我們要意識(shí)到這個(gè)時(shí)代已經(jīng)從傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代向以體驗(yàn)為主的經(jīng)濟(jì)時(shí)代在過渡了。在客服服務(wù)上，更多時(shí)候不能只當(dāng)成一個(gè)售后服務(wù)中心去處理客戶的要求。要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，站在客戶的角度去思考他們真正的需求是什么，以解決問題為主，但是也要在一定程度上保證客戶的情感體驗(yàn)。所謂的忠實(shí)客戶，在產(chǎn)品和服務(wù)方面肯定是雙管齊下的滿意度和認(rèn)可。那么如何規(guī)范客戶體驗(yàn)的方法手段以及如何評(píng)價(jià)客戶體驗(yàn)的效果，將在未來的客服行業(yè)中占據(jù)重要位置。
 
3. 主動(dòng)適應(yīng)智能時(shí)代的發(fā)展
智能化已經(jīng)是個(gè)不可逆的趨勢(shì)。所以我們要去主動(dòng)適應(yīng)它。如何規(guī)范和明確智能客服行業(yè)的各項(xiàng)智能服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)客服行業(yè)高效健康發(fā)展。在多元化又充滿挑戰(zhàn)性的智能時(shí)代，成為行業(yè)引領(lǐng)者才能夠不被時(shí)代所淘汰。上海網(wǎng)萌將致力與時(shí)代同行！