從細(xì)微之處著手，通過聚焦戰(zhàn)略，以持續(xù)的創(chuàng)新，最終改變市場(chǎng)格局。時(shí)至今日，我們的電商時(shí)代似乎也已經(jīng)在朝著一個(gè)美好的方向在發(fā)展。而客服外包行業(yè)就是電商平臺(tái)所孵化出來的圍繞經(jīng)營全鏈路提供一站式服務(wù)的生態(tài)入口。
 
用更短的時(shí)間對(duì)接客戶的店鋪數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息，再第一時(shí)間提供精準(zhǔn)服務(wù)，以專業(yè)且體系化的客服團(tuán)隊(duì)承接客戶店鋪日常管理和服務(wù)，網(wǎng)萌科技自2014年1月榮獲淘寶天貓官方客服外包類目唯一金牌淘拍檔以來，一直以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的口碑，成為魅族、方太、安踏、AO史密斯等眾多知名品牌電商及數(shù)千家淘寶天貓賣家的長期戰(zhàn)略合作伙伴。
 
那么網(wǎng)萌科技是如何做到瞬間為商家提能的呢？
網(wǎng)萌科技為在職客服提供專業(yè)的培訓(xùn)，從對(duì)產(chǎn)品性能認(rèn)知，到對(duì)于店鋪爆款或者是任何優(yōu)惠活動(dòng)再是實(shí)時(shí)的物流信息都要全部掌握。同時(shí)通過定制化的客服績效考核和強(qiáng)大的客服考勤團(tuán)隊(duì)后勤保障，讓合作伙伴們真切感受到一個(gè)專業(yè)杰出的客服外包團(tuán)隊(duì)的魄力和能力。在這樣的新零售時(shí)代，客戶外包所扮演的角色舉足輕重！
 
隨著網(wǎng)購日漸成熟，只是能提供良好的客戶服務(wù)已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需求，店鋪客服不僅僅是在言語上要注重措辭以及做到及時(shí)回復(fù)，更多的是在數(shù)據(jù)化的時(shí)代，去主動(dòng)挖掘潛在的客戶。網(wǎng)萌科技通過大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析，以及對(duì)于客戶需求的積累，能夠做到在短時(shí)間內(nèi)提升咨詢轉(zhuǎn)化和店鋪銷量。
 
與此同時(shí)，我們知道雙十一雙十二或者是618這樣的電商大促活動(dòng)，往往是客戶需求密集高峰期，一些品牌商的自營客戶可能會(huì)出現(xiàn)無法應(yīng)對(duì)過來的現(xiàn)象。這時(shí)候，品牌商通過與網(wǎng)萌科技客戶外包進(jìn)行合作，就能及時(shí)緩解客潮壓力，保持優(yōu)良的業(yè)務(wù)水平。而通過這樣的活動(dòng)，很多品牌商也會(huì)意識(shí)到電商客服外包的便捷性和高效性，于是形成了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
 
客服機(jī)器人的出現(xiàn)，使得客服服務(wù)更加便捷。未來，服務(wù)商們的工作將會(huì)不僅局限于現(xiàn)價(jià)段對(duì)于客服的要求。但是人工服務(wù)人性化的貼心是機(jī)器客服目前無法替代的。網(wǎng)萌科技將會(huì)砥礪前行，讓人性化的服務(wù)更專業(yè)，讓專業(yè)的服務(wù)更人性化！