淘寶店鋪客服需要做到高效溝通，淘寶客服與客戶溝通一般以旺旺為主，基本都是用文字進行交流。網(wǎng)店客服人都習(xí)慣在線溝通，旺旺在線溝通會顯得非常自然，表達得也很充分，可以掩飾語言交流上的弱點，給對方好的第一印象，但是線上溝通也存在缺點，溝通不是太直接，有虛擬成分，溝通效率相對也低一些，需要花時間建立客戶信任感。
 
        淘寶客服做到高效溝通首先要做到以下幾點：
 
        1、學(xué)會尊重客戶，要從內(nèi)心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，適當(dāng)使用一些友善的表情，別讓客戶等太久。不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要象大俠郭靖一樣，以真誠對待所有的人，不管你善意敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因為不了解你，現(xiàn)在她可能是謹慎小氣的，但是將來她可能就是大方的。
 
        2、學(xué)會多用贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。通過聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點，用最美好的語言贊美對方。
 
        3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優(yōu)勢，是溝通的潤滑劑，用好了表情可以創(chuàng)造很輕松的溝通氛圍。
 
         4、學(xué)會耐心溝通。這一點說的輕松，做起來還真難。其實習(xí)慣客服工作以后整個人就會變的很沉穩(wěn)，耐心程度也會越來越好。
  
         5、換位思考，誠懇對待客戶。這也是人人知道的技巧。但是請您自問：“我真的做到了嗎?如果真能站在客戶的角度，您就會發(fā)現(xiàn)有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也都能夠接受了。
 
         6、實事求是，不隱瞞缺點。網(wǎng)購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞，客服如實相告可以避免很多糾紛。
 
         7、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買家購買之前，賣家對買家熱情，購買之后，還能保持原有的熱情.把每個淘友當(dāng)成朋友，那么您的熱情是不會先多后少的。
 
         8、學(xué)會傾聽。明白客服工作要以傾聽為主，順著客戶的思路走，加以適當(dāng)引導(dǎo)。真正的語言藝術(shù)不是說的天花亂墜，而是默默的傾聽?？蛻艏热魂P(guān)注您的產(chǎn)品，一般是詳細看了同類產(chǎn)品，對產(chǎn)品有所了解了，您只需要耐心回答他提出的問題就行了，如果客戶真的很外行，哪里不明白自然會逐個發(fā)問的，您可以根據(jù)客戶的問題，適當(dāng)往下單上引導(dǎo)，不要太急于求成。
 
         以上就是網(wǎng)萌關(guān)于淘寶客服做到高效溝通的一些方法總結(jié)，希望對大家有用。