隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的人選擇開網(wǎng)店，自己創(chuàng)業(yè)做起了老板。但是網(wǎng)店離不開客服，淘寶客服是一家網(wǎng)店的基本構(gòu)成，是店鋪推廣，運營和管理的基石，是一個不可或缺的崗位。因為淘寶客服這份工作繁重又枯燥，人員流動性特別的大，面對這一情況，上海網(wǎng)萌客服外包服務(wù)商分析了兩點，做好這兩處，或者能幫你留住客服。
 
　　首先，公司要進(jìn)行人性化管理。淘寶客服每天面對著電腦，每天接待不一樣的顧客，而且還要日夜倒班，售后客服還要面對客戶的各種投訴，謾罵或者刁難，精神壓力特別大，特別是在大型活動（比如618大促，雙十一，雙十二等等）來臨的時候還需要通宵達(dá)旦的工作，確實是一份“傷神勞人”的活，所以，網(wǎng)萌客服外包商建議，作為客服管理者，盡量營造一種輕松愉悅的感情，讓工作環(huán)境變得不是那么壓抑，同時可以采用輪班制、調(diào)休、夜班補貼的工作制度，給于客服足夠的休息時間，還是經(jīng)常性的組織團(tuán)隊活動，讓員工繁重的工作得到放松。
 
　　其次，要進(jìn)行員工激勵?？头且粋€繁雜而枯燥的工作，所以需要一種保持員工的熱情。而對于員工來講，收入才是最主要的，所以我們可以根據(jù)客服的接單率、成交率等，制定一定的規(guī)章制度，實行獎勵政策?？头猩线M(jìn)心是一件好事，這時候需要客服管理適當(dāng)?shù)娜ヒ龑?dǎo)，比如，讓員工充分鍛煉，對優(yōu)秀的員工進(jìn)行提拔。
 
　　有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)店人員流失率最高的就是客服人員，這也是不少商家覺得頭疼的問題，現(xiàn)在不少商家選擇了客服外包，比如上海網(wǎng)萌。上海網(wǎng)萌客服外包服務(wù)商覺得客服流失率雖然大，但是要想留住我們的客服，還是有方法的，網(wǎng)萌客服從心出發(fā)，切實的為商家考慮，以提升店鋪轉(zhuǎn)化為目的。在網(wǎng)萌做客服，網(wǎng)萌也期待讓你遇見一個不一樣的自己。