淘寶購物是一個(gè)透明的平臺(tái)，評(píng)價(jià)管理作為第三方，具有客觀性與直觀性。很多的賣家就是毀在對(duì)評(píng)論的管理上，一個(gè)評(píng)論很可能就要了你店鋪的命。有人說做好一個(gè)差評(píng)，勝過一百個(gè)好評(píng)。以下是網(wǎng)萌外包客服服務(wù)商，給大家收集整理的一些關(guān)于淘寶客服，如何處理中差評(píng)的方法，希望能夠?qū)Υ蠹矣行椭?br />  
        一、處理中差評(píng)的立場
        我們賣家對(duì)待中差評(píng)經(jīng)常充滿怨氣。但是請(qǐng)各位賣家冷靜想想，我們充滿憤怒和怨氣的回復(fù)除了將沖突升級(jí)，能讓顧客把中差評(píng)改掉嗎？我們的充滿憤怒和怨氣的回復(fù)讓后來者看到，他們心里會(huì)怎么想？
        一般給中差評(píng)的多半是第一次購買你店鋪產(chǎn)品的用戶，因?yàn)槔峡蛻魧?duì)你有信任感，出現(xiàn)問題會(huì)先私聊旺旺找你解決，但不要把新顧客的中差評(píng)不當(dāng)一回事，隨著網(wǎng)購熱度的增加，同行之間的競爭日益加劇，獲得每個(gè)顧客的成本也在翻著倍的往上漲，獲得一個(gè)新顧客的成本是維護(hù)一個(gè)老顧客的好幾倍。所以客服處理好每一個(gè)中差評(píng)，對(duì)于店鋪來說都是至關(guān)重要的，一定要客觀，不能帶有私人情緒。
 
      二、中差評(píng)分類處理
        1、真實(shí)買家的中差評(píng)
        消費(fèi)者對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)不滿意，心里覺得氣憤，因而給差評(píng)，這樣的情況屬于真實(shí)買家的中差評(píng)。他們的差評(píng)往往是交易中的某一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致他們給評(píng)價(jià)時(shí)心情不佳，從而給出中差評(píng)。這部分人是我們需要維護(hù)的重點(diǎn)，針對(duì)他們交易中不滿的地方進(jìn)行改正補(bǔ)償，用真心為他們解決問題的態(tài)度去對(duì)待這些消費(fèi)者，今后他們可能就是你的老客戶。
        2、質(zhì)量不好或?qū)氊惷枋霾环?br /> 首先我們應(yīng)該清楚，這是我們的錯(cuò)誤。這種情況我們應(yīng)該真誠地道歉，然后和氣地和買家商量解決辦法。如果買家已給出中差評(píng)，建議先用類似下面的話術(shù)在中差評(píng)底下回復(fù)，表明我們認(rèn)真對(duì)待的態(tài)度，減低對(duì)其他買家的干擾力度，然后主動(dòng)聯(lián)系買家旺旺，給出補(bǔ)償方案，征求買家的同意。
        3、款式不滿意
        這個(gè)就主要是客戶的問題了，但是切記不要因此覺得客戶無理取鬧，而是應(yīng)該和氣地和客戶商量，盡量說服客戶換貨，相信客戶能感受到我們的誠意，并因此對(duì)我們的小店留下不錯(cuò)的印象。
 
      三、處理中差評(píng)的要求
        1、時(shí)效性
        何為時(shí)效性：在最短的時(shí)間內(nèi)獲取最新產(chǎn)生的中差評(píng)并第一時(shí)間聯(lián)系買家。有過中差評(píng)處理經(jīng)驗(yàn)的人都知道，在買家給出中差評(píng)后，如果在最短的時(shí)間內(nèi)能獲知并進(jìn)行聯(lián)系溝通，無疑解決效率是最高的，時(shí)間拖的越久，解決的可能性就越小，付出的補(bǔ)償可能更大，挽救成回頭客的可能性就越小。
        2、時(shí)間點(diǎn)
        在與買家溝通之前，都需要考慮到溝通時(shí)間點(diǎn)選擇問題。商標(biāo)時(shí)間、休息時(shí)間是沒有人愿意給你處理中差評(píng)的，我們要盡量為買家考慮，在他們方便的時(shí)候進(jìn)行溝通，這樣才能做到有的放矢，減少拒接、掛斷、甚至被罵的概率。
        3、適當(dāng)補(bǔ)償
        一般情況下，很多掌柜給售后客服規(guī)定的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)是中評(píng)5元，差評(píng)10元，還有些就是如送優(yōu)惠券、下次包郵、送店輔會(huì)員等級(jí)、送禮品等。在這里提醒各位賣家，提出補(bǔ)償?shù)臅r(shí)候不要太急，一定要先了解買家想怎么樣解決，再去判斷補(bǔ)償?shù)霓k法，不要一概而論，否則很容易讓買家得寸進(jìn)尺，要求更高的補(bǔ)償金額。