人們常說(shuō)“矛盾的化解從是溝通開(kāi)始的。”網(wǎng)萌覺(jué)得交易是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，需要淘寶客服能夠在每個(gè)環(huán)節(jié)——售前溝通技巧、售后溝通技巧，都能夠環(huán)環(huán)緊扣，更重要的是以真誠(chéng)相待。淘寶客服是買(mǎi)家和賣(mài)家之間的溝通橋梁，每單交易成功與否都掌握在客服的手中，因此，能夠良好地處理與買(mǎi)家的溝通是客服的工作所在，以下是網(wǎng)萌為大家分享的一些售后客服交易技巧。
 
      在淘寶經(jīng)營(yíng)的商家總是會(huì)遇到一些“問(wèn)題”單，有的是運(yùn)輸損壞處理不當(dāng)引起，有的則是交易中其他商品、誠(chéng)信等問(wèn)題，顧客的評(píng)價(jià)不僅給店鋪帶來(lái)了信用上的影響，也帶來(lái)或帶走了一批客戶，如果遇到問(wèn)題交易而不謹(jǐn)慎處理，這對(duì)店鋪的未來(lái)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是有“副作用”的。作為一家專業(yè)型的客服外包公司，網(wǎng)萌金牌客服將通過(guò)實(shí)際案例的分析給出一些應(yīng)對(duì)建議。
 
       案例1：A買(mǎi)家在B賣(mài)家處購(gòu)買(mǎi)了一件數(shù)碼產(chǎn)品，因包裝不到位，商品在運(yùn)輸途中被壓壞，無(wú)法正常使用，買(mǎi)家在第一時(shí)間聯(lián)系賣(mài)家，將情況告知賣(mài)家，希望B賣(mài)家能配合進(jìn)行換貨處理。因商品價(jià)格較高，B賣(mài)家不肯承擔(dān)快遞途中造成的損壞，不愿給買(mǎi)家進(jìn)行退換貨服務(wù)。
 
       案例2：A買(mǎi)家看中B店鋪賣(mài)家一件商品，在與B賣(mài)家溝通后，已準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)，但賣(mài)家以線上支付暫無(wú)法正常使用為由，和買(mǎi)家溝通，請(qǐng)買(mǎi)家將款項(xiàng)通過(guò)匯款的方式支付給賣(mài)家，A買(mǎi)家將款項(xiàng)匯給B賣(mài)家后，多次聯(lián)系B賣(mài)家確認(rèn)發(fā)貨信息無(wú)果。
 
       網(wǎng)萌金牌客服表示，案例1中，賣(mài)家包裝不到位在先，所以賣(mài)家需承擔(dān)此次的全部損失，無(wú)條件給買(mǎi)家進(jìn)行換貨服務(wù)，所以賣(mài)家在交易中除了仔細(xì)、謹(jǐn)慎外，還應(yīng)勇于承擔(dān)自己失誤造成的損失，避免因此影響店鋪信譽(yù)，因小失大。
 
       除之之外，從案例2可以注意到，線上交易中，為了保護(hù)雙方財(cái)產(chǎn)安全，買(mǎi)賣(mài)雙方在交易過(guò)程中，一定要遵守線上交易規(guī)則。若買(mǎi)家不知道如何通過(guò)網(wǎng)銀或者支付寶付款，賣(mài)家可以在雙方交易時(shí)主動(dòng)向其介紹如何付款，同時(shí)也可以找人代付，避免因不誠(chéng)信行為，影響雙方交易。
 
       以上就是網(wǎng)萌給大家的一些簡(jiǎn)單分享，這些案例是網(wǎng)萌客服在平時(shí)中遇到的，希望能夠?qū)Υ蠹矣行椭?，同時(shí)，網(wǎng)萌也愿給大家?guī)?lái)更優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)。