【客服外包】如何找到靠譜又專業(yè)的客服外包公司?
2018-07-04 09:59
如何找到靠譜又專業(yè)的客服外包公司?這是很多賣家都深思的問題。不管是個人的店鋪還是企業(yè)品牌店鋪,對客服的需求都很大,一家靠譜又專業(yè)的客服外包公司是剛需,找對合作伙伴,互利共贏,能省心省事不少。
賣家在尋找誠信靠譜的客服外包公司之前,一定要思考以下幾個問題。首先,賣家自身要對店鋪做一個定位,創(chuàng)業(yè)型店鋪,成長型店鋪,企業(yè)級店鋪,品牌型店鋪等等,你的店鋪屬于哪一種。其次,需要淘寶客服外包提供什么服務或者希望服務商幫您解決什么問題。
假如賣家是一家創(chuàng)業(yè)型的淘寶店鋪,可能需要售前、售后一體的客服外包,服務,注重外包費用,客服分工以及服務質(zhì)量問題。假如賣家是品牌型淘寶店鋪,希望旺季時客服外包公司在不影響自身服務質(zhì)量的基礎上,幫忙解決一段時期的客服咨詢問題,那么在挑選客服外包公司時,就必須注重公司的實力能否長期穩(wěn)定的為公司服務。再次,合作模式是怎么樣的。是僅僅需要活動客服/臨時客服,還是長期使用的,還有是旺季需要外包的。分析完自己的客服外包需求之后,我們再來衡量和選擇客服外包公司吧。
如何找到一家誠信又靠譜的淘寶客服外包公司,還可以看以下五個方面:
一、看公司的資質(zhì)
網(wǎng)上客服外包公司一抓一大把,包括官網(wǎng)網(wǎng)站做的特別漂亮,什么都有,但這個東西都是可以P出來的,不僅要在網(wǎng)上查詢公司資質(zhì)(公司成立時間、注冊資金等等)而且最好是能到公司實地考察一下(公司規(guī)模、辦公場地、員工辦公的現(xiàn)狀)避免一些小團體和皮包公司,謹防上當受騙。
二、看客服人員
不管是賣家還是外包公司,客服人員的質(zhì)量是重中之重,它是顧客接觸的第一個窗口,是店鋪的形象大使,不管是態(tài)度和溝通技巧都是需要重點把關的。網(wǎng)萌告訴大家,可以從客服人員的培訓、考核制度、儲備量、種類以及覆蓋的渠道等等方面進行考察。客服培訓考核機制越完善,客服水平肯定更高;客服儲備越多,上崗和磨合就會越快;覆蓋的種類和渠道越多,說明客服綜合素質(zhì)更強。
三、看客服的管理制度
客服人員的管理工作很繁雜,如果沒有一套完整的客服管理制度,客服的服務質(zhì)量肯定是無法保障的,考察一家客服外包公司是否有完整的管理制度,可以從客服的培訓、排班、考核等方面入手。
四、看合作的成功案例
看完以上3點之后,一定要看合作案例。一家專業(yè)的客服外包公司肯定是能與賣家達成長久的合作的,另外服務的數(shù)量和質(zhì)量也是考察的重點。在條件允許的情況下,還可以深挖合作案例,包括服務內(nèi)容、服務數(shù)據(jù)和口碑。
如何找到靠譜又專業(yè)的客服外包公司?希望以上網(wǎng)萌的建議能夠給您提供幫助,好的合作伙伴可以為您開源節(jié)流,可以花最少的錢創(chuàng)造最大的利潤,所以找對合作伙伴至關重要。上海網(wǎng)萌可以滿足您的需求,歡迎前來咨詢。
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如何找到一家誠信又靠譜的淘寶客服外包公司,還可以看以下五個方面:
一、看公司的資質(zhì)
網(wǎng)上客服外包公司一抓一大把,包括官網(wǎng)網(wǎng)站做的特別漂亮,什么都有,但這個東西都是可以P出來的,不僅要在網(wǎng)上查詢公司資質(zhì)(公司成立時間、注冊資金等等)而且最好是能到公司實地考察一下(公司規(guī)模、辦公場地、員工辦公的現(xiàn)狀)避免一些小團體和皮包公司,謹防上當受騙。
二、看客服人員
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三、看客服的管理制度
客服人員的管理工作很繁雜,如果沒有一套完整的客服管理制度,客服的服務質(zhì)量肯定是無法保障的,考察一家客服外包公司是否有完整的管理制度,可以從客服的培訓、排班、考核等方面入手。
四、看合作的成功案例
看完以上3點之后,一定要看合作案例。一家專業(yè)的客服外包公司肯定是能與賣家達成長久的合作的,另外服務的數(shù)量和質(zhì)量也是考察的重點。在條件允許的情況下,還可以深挖合作案例,包括服務內(nèi)容、服務數(shù)據(jù)和口碑。
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