一個(gè)好的客服可以成就一個(gè)店鋪，但是一個(gè)差的客服，足以毀掉一個(gè)品牌。作為一個(gè)客服，當(dāng)你面對(duì)顧客時(shí)，實(shí)際上你代表的并不是你自己，而是店鋪甚至整個(gè)品牌。一個(gè)優(yōu)秀的金牌客服是怎樣煉成的呢？
 
        網(wǎng)萌覺(jué)得顧客是商家的衣食父母，作為客服，應(yīng)該保持一顆服務(wù)的心，熱情禮貌不卑不亢，能夠站在顧客角度看問(wèn)題，即便出現(xiàn)了顧客素質(zhì)不高，但是客服依然要保持自己的職業(yè)素養(yǎng)和原則，去為這些顧客做好服務(wù)。所以常說(shuō)做客服的原則是：第一、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二、如果顧客錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條！

        每個(gè)人因?yàn)槌砷L(zhǎng)環(huán)境、人生經(jīng)歷、文化素養(yǎng)不同會(huì)有不同的人生觀(guān)價(jià)值觀(guān)，導(dǎo)致看到事情的角度不同。所以，在店鋪銷(xiāo)售時(shí)，作為客服很可能會(huì)遇到一些素質(zhì)不高的顧客，會(huì)受到委屈，尤其是售后客服，每天都是要處理一些售后問(wèn)題，解決麻煩，所以往往都是負(fù)能量，這時(shí)候，就需要客服自己能夠有自我調(diào)節(jié)的意識(shí)和能力。面對(duì)這種顧客，不能跟顧客對(duì)罵，或者說(shuō)出一些不負(fù)責(zé)任的話(huà)，影響到店鋪或品牌。要控制好情緒，并且及時(shí)將自己的負(fù)能量發(fā)泄或者轉(zhuǎn)移掉，很多客服會(huì)通過(guò)K歌、運(yùn)動(dòng)、看電影、跟同事傾訴等方式去解壓，回歸到一顆“熱情飽滿(mǎn)”的服務(wù)之心。
 
       客服平時(shí)也要注意自我學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，要想成為一名金牌客服更需要學(xué)習(xí)。比如，面對(duì)不同的顧客該如何去打動(dòng)顧客、日常多積累生活經(jīng)驗(yàn)和溝通經(jīng)驗(yàn)，會(huì)對(duì)跟顧客溝通時(shí)有很好的幫助。中國(guó)文字博大精深，同樣的意思不同的表達(dá)方式會(huì)造成不同的效果，售前客服怎樣的賣(mài)點(diǎn)推薦能讓顧客買(mǎi)單，售后客服怎樣的安撫能夠讓顧客轉(zhuǎn)怒為和，這都是需要語(yǔ)言表達(dá)技巧，也是每一位客服要努力的方向。
 
        除此之外，成為一名優(yōu)秀的金牌客服還需要學(xué)習(xí)很多，比如良好的傾聽(tīng)能力，一顆洞察細(xì)節(jié)的心，還有客服專(zhuān)業(yè)的技能培訓(xùn)。在網(wǎng)萌做客服，網(wǎng)萌希望每一名新手客服都能都成長(zhǎng)進(jìn)步，在客服這條路上遇見(jiàn)更好的自己。