客服是與客戶溝通的橋梁和紐帶，通過聊天工具建立店鋪形象，引導(dǎo)客戶購買店鋪相關(guān)產(chǎn)品，通過銷售服務(wù)建立公司和客戶之間的利益共同體。但客服在招聘的過程中門檻低，怎么對(duì)新手客服進(jìn)行培訓(xùn)呢？上海網(wǎng)萌客服外包公司擁有一套專業(yè)的客服培訓(xùn)流程。
 
        一個(gè)優(yōu)秀的客服，更懂得客戶的需求，找準(zhǔn)銷售的賣點(diǎn)，提高個(gè)人的轉(zhuǎn)化率和銷售業(yè)績(jī)。網(wǎng)萌覺得對(duì)內(nèi)，客服是信息聚合和分發(fā)器，來自第一線、第一手資料，實(shí)時(shí)查詢和有效標(biāo)注，幫助店鋪完善產(chǎn)品細(xì)節(jié)；提高運(yùn)營(yíng)效率；降低倉庫包裝、發(fā)貨出錯(cuò)率，以及減少售后的投訴率?？头嘤?xùn)要從入職開始，讓客服盡快進(jìn)入角色。
 
        很多公司對(duì)剛加入的新客服，經(jīng)常是讓她坐在老員工的身邊，看老員工是怎么聊天的。先不說對(duì)老員工工作狀態(tài)的影響了，如果新員工或者老員工有一個(gè)人性格較為內(nèi)斂的話，兩個(gè)人聊天交流都是困難的、尷尬的。很多新客服，接連幾天，在老員工身后的凳子上，坐立不安，找不到工作的感覺，不到一個(gè)禮拜，三天、兩天、一天甚至當(dāng)天，就和店家說“再見”了。

        新員工進(jìn)來，不管是有經(jīng)驗(yàn)還是沒經(jīng)驗(yàn)，都要直接分配旺旺子帳號(hào)，讓她單獨(dú)工作。查看一下別人的聊天記錄，熟悉店鋪的產(chǎn)品，之前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的，調(diào)低子旺旺的分流比例；之前有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的，適當(dāng)調(diào)整子旺旺的分流比例。同時(shí)將新客服的座位，安排在經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工邊上，或者性格溫和的資深員工邊上，不懂得的地方及時(shí)和老員工請(qǐng)教。遇到客戶咨詢，鼓勵(lì)她大膽去接待，獨(dú)立處理旺旺接待事宜。
 
        入職中，給新新客服一個(gè)存在感。經(jīng)過前面的獨(dú)立工作，大多數(shù)新人都找到了工作狀態(tài)，短時(shí)間離職的可能性大為降低。這個(gè)時(shí)候，培訓(xùn)老師應(yīng)該幫助他們加深對(duì)公司和店鋪的認(rèn)同感，并給與客服職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃。
 
        入職穩(wěn)定后，塑造新客服的工作態(tài)度和行為規(guī)范。相對(duì)而言，客服的工作創(chuàng)造性較低，處于整個(gè)公司的基礎(chǔ)執(zhí)行層面。但這個(gè)崗位卻能直接影響到公司形象，甚至效益。公司應(yīng)該明確行為界線同時(shí)，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)的提出表揚(yáng)，這有助于提升新人的愉悅感和成就感?，F(xiàn)在來應(yīng)聘客服崗位的，年輕人較多，相對(duì)來說，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，但對(duì)于工作具有美好的向往，如果將這些新客服資源用好，用活，并根據(jù)公司和店家的發(fā)展需要，提供合適的客服人才儲(chǔ)備，對(duì)于客服培訓(xùn)部門，具有很強(qiáng)的挑戰(zhàn)性！
 
        客服，雖然是電商架構(gòu)里最基礎(chǔ)的一個(gè)環(huán)節(jié)、但也是最不可缺的崗位，關(guān)于客服培訓(xùn)的知識(shí)一點(diǎn)都不能少。在網(wǎng)萌客服外包公司做客服都會(huì)先經(jīng)過培訓(xùn)在上崗，網(wǎng)萌認(rèn)為只有這樣才能給商家?guī)砀玫目蛻趔w驗(yàn)。