買家體驗(yàn)不僅影響店鋪轉(zhuǎn)化率，而且還影響著老客戶的增長速度。店鋪客服的響應(yīng)速度直接影響買家的心情，是否有愉快的購物，或者是否有得到真正好的服務(wù)！在外包公司做客服，客服的響應(yīng)速度一定要跟得上，因?yàn)檫@些也會(huì)影響到轉(zhuǎn)化率，甚至店鋪整體的一個(gè)后期發(fā)展！網(wǎng)萌覺得要想提高客戶體驗(yàn)，除了響應(yīng)時(shí)長外，客服還要知道一些日常的溝通技巧。
 
        1、與顧客交流的時(shí)候，態(tài)度要好，言辭要委婉，不要太強(qiáng)硬，免得失去顧客，多用一些像“親”“您好”“請(qǐng)問”之類的禮貌用語和表情符號(hào)。
 
       2、幫助準(zhǔn)顧客挑選寶貝。許多準(zhǔn)顧客有意購買，卻不喜歡迅速下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。這時(shí)，就要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯栴}，轉(zhuǎn)而熱情地幫對(duì)方挑選顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，訂單也就落實(shí)了。
 
       3、學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)顧客的討價(jià)還價(jià)。要向顧客證明自己的價(jià)格是合理的，物美價(jià)廉的；不要急著亮出底牌，學(xué)會(huì)擠牙膏式的一點(diǎn)點(diǎn)的降，每降下一點(diǎn)點(diǎn)之后都要顯示出一種很吃虧的樣子；用比較法來說明，比如說這款鞋子在小店里面賣65元，使用時(shí)間1年，每個(gè)月還不到6元，每天不到2角錢，考慮到多種因數(shù)，這點(diǎn)錢算什么，只要少買些零食吃或者賣兩個(gè)空飲料瓶就可以賺回來了；捆綁式的促銷方法也是應(yīng)對(duì)還價(jià)，實(shí)現(xiàn)雙贏的不錯(cuò)方法。
 
        4、利用“怕買不到”的心理。人們常對(duì)越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它?？衫眠@種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如，可對(duì)準(zhǔn)顧客說:“這款衣服只剩最后一件了，短期內(nèi)不再進(jìn)貨，你不買就沒有了。”或說:“今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，請(qǐng)把握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價(jià)了。”
 
        客服服務(wù)是影響店鋪轉(zhuǎn)化率的重要因素，但技巧只能是對(duì)大家有一個(gè)輔助的作用。網(wǎng)萌認(rèn)為只有用心服務(wù)每一個(gè)客戶，才能提升店鋪形象和口碑，從而真正的提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。