【客服外包】外包客服公司教您如何做好淘寶客服三點(diǎn)須知
2018-06-29 10:44
一名銷售能力好的客服,不僅能夠提高店鋪的轉(zhuǎn)化率、成交量,重要的是還能把老顧客變成回頭客。一個(gè)優(yōu)秀客服,能給店鋪帶來更好的業(yè)績,因?yàn)檫M(jìn)來的每一位客戶,他都能很好的抓住機(jī)會,從而達(dá)到成交。下面上海網(wǎng)萌客服外包公司從三個(gè)方面教您如何做好淘寶客服
一、要維護(hù)店鋪的形象
買家進(jìn)店鋪,第一件事。不是問有什么可以幫您的,而是說:“歡迎光臨XX期間旗艦店。”買家完成成交,亦是感謝您光臨XX旗艦店,祝您XX愉快。在買家咨詢時(shí),切忌惜字如金。重要的問題,盡量通過數(shù)據(jù)、專業(yè)的話語和對比,讓買家心服口服。而非例如買家問你這個(gè)東西好嗎,我們簡單的回答一句挺好的,這樣說與不說沒有區(qū)別。
上海網(wǎng)萌客服外包公司表示,我們來到這個(gè)公司,在這個(gè)公司工作,我們不僅僅代表了公司,公司也代表了我們。如果有人因?yàn)楦鞣N原因質(zhì)疑公司或者產(chǎn)品,我們需要以一種不卑不吭的姿態(tài)維護(hù)公司形象。
店鋪的產(chǎn)品多種多樣,有高利潤,高單價(jià)產(chǎn)品,也有低利潤,低單價(jià)產(chǎn)品。有的客服人員,在遇到所謂大單時(shí),會認(rèn)真對待,因?yàn)橛X得大單時(shí),會給自己帶來業(yè)績的提升。而在遇到買家咨詢低單價(jià)產(chǎn)品時(shí),則三心二意,不愿認(rèn)真對待。這是非常錯(cuò)誤的一種想法。
二、促進(jìn)成交,提高銷量
公司的營業(yè)狀況直接關(guān)系到公司的發(fā)展,也關(guān)系到員工個(gè)人的薪資多少。不管哪個(gè)店鋪,促成成交是一個(gè)客服能力的最大要求。想要更好的促成成交,你需要做到很多,以下是比較重要的幾點(diǎn):
1、產(chǎn)品熟悉度。能否用最少的時(shí)間,熟悉自己銷售的產(chǎn)品,是一個(gè)新進(jìn)員工基本要求之一。只有我們對自己的產(chǎn)品、甚至相關(guān)的只是有了足夠的了解,我們才能在買家咨詢時(shí),給予買家最好的答復(fù)。
2、溝通能力。同樣的問題,不同的人采用不同的回答方式,最終的結(jié)果也會不同。能否與買家建立一種良好的溝通關(guān)系,也在很大程度上決定了這筆單能否成交。甚至?xí)绊懙绞酆筇幚淼碾y度。
3、親和性。擁有良好的專業(yè)性,能夠讓買家認(rèn)可我們的店鋪形象或者品牌形象,而如果想要更好的促成成交,則還需要克服擁有良好的親和性。一問一答,惜字如金,過于專業(yè),都會讓買家感覺到如同跟機(jī)器在溝通。
三、提高關(guān)聯(lián)銷售的技巧
在銷售完成或者有很大可能銷售完成時(shí),我們的目的已經(jīng)達(dá)到一半。而如果僅僅是這一半,無法讓我們成為一位優(yōu)秀的客服,在完成銷售單品這一半時(shí),我們應(yīng)該明確的有一個(gè)思路,那就是進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售。
在推薦的同時(shí),我們也需要考慮如何將自己投入的精力盡量收貨最大回報(bào)。如果買家選擇購買一款床,我們?yōu)橘I家推薦一款毫不相關(guān)的產(chǎn)品,那么我們的推薦的成功幾率會變得很低。如果我們推薦床頭柜,床尾凳,甚至臥室應(yīng)具備的家具。推薦成功性會提升幾個(gè)檔次。
一名優(yōu)秀的金牌淘寶客服,除了銷售能力強(qiáng)之外,服務(wù)意識更要強(qiáng)。如果我們對咨詢的買家得過且過,毫不在意,我們自然沒有多余的心思去完成每一步。網(wǎng)萌覺得做客服還是要用心,這樣才能抓住機(jī)會,促進(jìn)成交。
一、要維護(hù)店鋪的形象
買家進(jìn)店鋪,第一件事。不是問有什么可以幫您的,而是說:“歡迎光臨XX期間旗艦店。”買家完成成交,亦是感謝您光臨XX旗艦店,祝您XX愉快。在買家咨詢時(shí),切忌惜字如金。重要的問題,盡量通過數(shù)據(jù)、專業(yè)的話語和對比,讓買家心服口服。而非例如買家問你這個(gè)東西好嗎,我們簡單的回答一句挺好的,這樣說與不說沒有區(qū)別。
上海網(wǎng)萌客服外包公司表示,我們來到這個(gè)公司,在這個(gè)公司工作,我們不僅僅代表了公司,公司也代表了我們。如果有人因?yàn)楦鞣N原因質(zhì)疑公司或者產(chǎn)品,我們需要以一種不卑不吭的姿態(tài)維護(hù)公司形象。
店鋪的產(chǎn)品多種多樣,有高利潤,高單價(jià)產(chǎn)品,也有低利潤,低單價(jià)產(chǎn)品。有的客服人員,在遇到所謂大單時(shí),會認(rèn)真對待,因?yàn)橛X得大單時(shí),會給自己帶來業(yè)績的提升。而在遇到買家咨詢低單價(jià)產(chǎn)品時(shí),則三心二意,不愿認(rèn)真對待。這是非常錯(cuò)誤的一種想法。
二、促進(jìn)成交,提高銷量
公司的營業(yè)狀況直接關(guān)系到公司的發(fā)展,也關(guān)系到員工個(gè)人的薪資多少。不管哪個(gè)店鋪,促成成交是一個(gè)客服能力的最大要求。想要更好的促成成交,你需要做到很多,以下是比較重要的幾點(diǎn):
1、產(chǎn)品熟悉度。能否用最少的時(shí)間,熟悉自己銷售的產(chǎn)品,是一個(gè)新進(jìn)員工基本要求之一。只有我們對自己的產(chǎn)品、甚至相關(guān)的只是有了足夠的了解,我們才能在買家咨詢時(shí),給予買家最好的答復(fù)。
2、溝通能力。同樣的問題,不同的人采用不同的回答方式,最終的結(jié)果也會不同。能否與買家建立一種良好的溝通關(guān)系,也在很大程度上決定了這筆單能否成交。甚至?xí)绊懙绞酆筇幚淼碾y度。
3、親和性。擁有良好的專業(yè)性,能夠讓買家認(rèn)可我們的店鋪形象或者品牌形象,而如果想要更好的促成成交,則還需要克服擁有良好的親和性。一問一答,惜字如金,過于專業(yè),都會讓買家感覺到如同跟機(jī)器在溝通。
三、提高關(guān)聯(lián)銷售的技巧
在銷售完成或者有很大可能銷售完成時(shí),我們的目的已經(jīng)達(dá)到一半。而如果僅僅是這一半,無法讓我們成為一位優(yōu)秀的客服,在完成銷售單品這一半時(shí),我們應(yīng)該明確的有一個(gè)思路,那就是進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售。
在推薦的同時(shí),我們也需要考慮如何將自己投入的精力盡量收貨最大回報(bào)。如果買家選擇購買一款床,我們?yōu)橘I家推薦一款毫不相關(guān)的產(chǎn)品,那么我們的推薦的成功幾率會變得很低。如果我們推薦床頭柜,床尾凳,甚至臥室應(yīng)具備的家具。推薦成功性會提升幾個(gè)檔次。
一名優(yōu)秀的金牌淘寶客服,除了銷售能力強(qiáng)之外,服務(wù)意識更要強(qiáng)。如果我們對咨詢的買家得過且過,毫不在意,我們自然沒有多余的心思去完成每一步。網(wǎng)萌覺得做客服還是要用心,這樣才能抓住機(jī)會,促進(jìn)成交。