售后客服是客服工作中很重要的環(huán)節(jié)，沒(méi)做好可能招來(lái)差評(píng)影響店鋪銷(xiāo)量，所以下面網(wǎng)萌小編就介紹一些做好淘寶客服售后工作溝通交流技巧，希望能夠?qū)Υ蠹矣行椭?br />  
        一、售后及時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家
        在買(mǎi)家收到貨后及時(shí)的聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)詳情，如果沒(méi)有什么問(wèn)題就可以讓買(mǎi)家盡快的給好評(píng)，然后貨物出了岔子，自己也可以第一時(shí)間的知道，占據(jù)主動(dòng)地位。
 
        二、好評(píng)一定要回復(fù)
        在收到好評(píng)之后，回復(fù)買(mǎi)家，感謝買(mǎi)家的評(píng)價(jià)，這樣買(mǎi)家看到了心理上也會(huì)有一種認(rèn)同感，在給了好評(píng)后可能會(huì)向周?chē)呐笥淹扑]呢。
 
        三、運(yùn)輸過(guò)程中壞了，一定要先補(bǔ)償顧客
        運(yùn)輸過(guò)程中的損壞雖然原因都不在雙方，但是賣(mài)家還是不要和買(mǎi)家爭(zhēng)執(zhí)，一定要先補(bǔ)償顧客，這樣顧客還會(huì)理解你，如果爭(zhēng)執(zhí)的話，后果你也懂的。
 
        四、適時(shí)的關(guān)心顧客
       把交易過(guò)的顧客都加好友，然后適時(shí)的發(fā)信息問(wèn)候一下，自己有最新的促銷(xiāo)活動(dòng)也可以通過(guò)信息宣傳，人心都是肉做的，鐵漢也會(huì)有柔情，經(jīng)常問(wèn)候能讓顧客感受到你的關(guān)心。
 
        五、認(rèn)真負(fù)責(zé)退換貨
       如果是運(yùn)輸損壞或者是本身質(zhì)量的原因，買(mǎi)家要求退換貨的時(shí)候，痛快的從了買(mǎi)家吧，和氣生財(cái)，說(shuō)不定買(mǎi)家下次還找你做生意呢。
 
        六、平和心態(tài)處理投訴
       買(mǎi)家的性格各異、運(yùn)輸?shù)哪芰ο拗?、地域的限制等各種原因，避免不了投訴，遭遇買(mǎi)家投訴的時(shí)候能和平解決就和平解決，居心不良或頑固買(mǎi)家我們也不能妥協(xié)。
 
       七、管理買(mǎi)家資料
        這個(gè)就很多了，需要客服做好整理，比如買(mǎi)家的聯(lián)系方式、貨物發(fā)出和到貨時(shí)間、買(mǎi)家的性格、買(mǎi)家的喜好，目的是方便下次溝通等。
 
        淘寶客服溝通交流技巧還有很多，學(xué)會(huì)這些才能讓我們?cè)谝院蟮目头ぷ髦杏稳杏杏唷?br />