淘寶客服的工作內(nèi)容看似簡單，就是與買家溝通交流，促進(jìn)下單，但是實際上需要掌握的東西非常多。那么，為什么一些淘寶客服做到高轉(zhuǎn)化呢?是不是很想要知道呢？以下是網(wǎng)萌小編為大家收集整理的幾點步驟，一起去看看吧！

　　第一招：高效率
 
　　淘寶客服想要做到高效率，肯定少不了扎實的基本功。這些基本功都有哪些呢?
 
　　1、打字速度快。如果連打字的速度都不過關(guān)，那么你真的不適合做淘寶客服。打字太慢會給買家一個不好的購物體驗，從而影響轉(zhuǎn)化率。這也是淘寶客服最基本的技能。
 
　　2、設(shè)置自動回復(fù)及快捷短語。一般在買家第一次咨詢時，都會設(shè)置自動回復(fù)的問候語，優(yōu)化他們的體驗。而快捷短語是買家最常問的問題的答案，這樣在遇到相同問題時，就能夠快速的給予專業(yè)的回復(fù)，提升響應(yīng)速度。
 
　　3、有針對性的按順序回復(fù)。有針對性就是指自己做的是售前還是淘寶售后客服，來提升自己對應(yīng)服務(wù)的專業(yè)度;按順序回復(fù)可以防止遺漏任何一個買家，但無論如何，只要有買家咨詢，即使有自動問候語，還是需要客服人工回復(fù)一句的。
 
　　第二招：高轉(zhuǎn)化
 
　　基本功有了，想要提升淘寶客服轉(zhuǎn)化率，需要掌握這幾個方面：
 
　　1、掌握相關(guān)專業(yè)知識。當(dāng)買家問到相關(guān)專業(yè)問題時，若你一問三不知，買家就會因你的不專業(yè)，對店鋪持懷疑的態(tài)度，覺得店鋪不靠譜，誰還敢在你家購買呢?要想做到高轉(zhuǎn)化，掌握專業(yè)知識不可少。
 
　　2、熟悉店鋪寶貝。這一點比上一點更重要，淘寶客服對店鋪的寶貝都不熟悉，你哪來的勇氣說服買家購買?熟悉店鋪寶貝是淘寶客服最基本的要求，只有當(dāng)買家問到相關(guān)問題你能夠第一時間做推薦及解答，才有利于促進(jìn)成交，提高轉(zhuǎn)化。
 
　　3、準(zhǔn)備相關(guān)推薦。一些買家會因為尺碼、顏色等問題，割舍掉一件心儀的寶貝，這時淘寶客服就要根據(jù)買家的需求做相關(guān)推薦，這樣能防止顧客流失。搭配推薦的話，有利于提高客單價。
 
　　第三招：低售后
 
　　最后，淘寶客服還要必備低售后的招數(shù)。
 
　　1、熟悉淘寶規(guī)則。熟悉淘寶規(guī)則，為的是防止差評師、敲詐師等趁虛而入，套你的話。淘寶規(guī)則你都掌握了，他們哪有機(jī)會套路你呢?
 
　　2、防止漏接。這個就要在PC端及無線端的千牛間進(jìn)行切換，以防因一端沒收到買家的消息而漏接。PC端的話可以設(shè)置不自動關(guān)閉聊天窗口。
 
　　3、售后問題處理流程化及標(biāo)準(zhǔn)化。流程化就是淘寶客服要熟悉不同問題的對接窗口，提升處理速度;標(biāo)準(zhǔn)化則要統(tǒng)計好售后問題，制定相關(guān)解決方案并實施。