現(xiàn)在電商店鋪對于淘寶客服的數(shù)量需求不斷增大，但是新客服招聘難、上手慢，客服人員流動率高，新老客服矛盾激化等一系列問題逐漸顯現(xiàn)出來，所以需要賣家自己培訓(xùn)客服，那么具體怎么做呢?以下是上海網(wǎng)萌小編為大家收集整理的一些，希望能夠?qū)Υ蠹矣行椭?br />
　　行業(yè)類目不同，對客服的要求也不相同。通常情況下，培訓(xùn)一個大眾消費(fèi)品的客服，所需時間相對較短，因?yàn)榭头旧砭褪窍M(fèi)者，對于產(chǎn)品知識更容易理解，也更容易掌握;然而對于母嬰、3C數(shù)碼、家電、燈具、服裝定制等專業(yè)性要求比較高的類目，就需要花大力氣去培訓(xùn)客服了，從SKU到產(chǎn)品特性、規(guī)格、型號、用途、等要求客服掌握店里每一款產(chǎn)品的特性，還需要客服熟悉店鋪每天的促銷活動，推送出優(yōu)質(zhì)的相關(guān)鏈接和適當(dāng)發(fā)放優(yōu)惠券等。

　　除了專業(yè)知識，淘寶、京東、拼多多規(guī)則(退款要求、客戶維權(quán)、虛假發(fā)貨等)、常用工具、淘寶客服打字速度、職業(yè)心態(tài)等的培訓(xùn)也是必不可少的?？头挥姓莆樟诉@些技能，才能上崗，保證服務(wù)的質(zhì)量，響應(yīng)時間盡可能要短、盡量少用快捷用語，語言上要熱情主動，讓客戶覺得賓至如歸的感覺，這樣才能把進(jìn)店的流量最大程度利用起來。

　　另外，同時要對淘寶客服培訓(xùn)情況做好跟蹤記錄，包括已接受過的培訓(xùn)，目前所處的狀態(tài)，接下去還將接受哪些方面的培訓(xùn)等。當(dāng)客服將所有的培訓(xùn)內(nèi)容融會貫通之后，才能輕松應(yīng)對買家的各種問題。

　　客服人員除了需要具備銷售產(chǎn)品的專業(yè)技能、服務(wù)好客戶的服務(wù)意識，還需要具有認(rèn)同店鋪、提升自我的發(fā)展意識。如同“不想當(dāng)將軍的士兵就不是好士兵”一樣，每一名客服也希望在工作中得到認(rèn)同與提升。

　　作為賣家，就要充分調(diào)動每一名客服的積極性和上進(jìn)心，給予他們廣闊的發(fā)展空間，使他們在工作中得到成長。建立標(biāo)準(zhǔn)化晉升流程，使每一名客服能夠看到自己的上升空間，對自己有一個預(yù)期的職業(yè)規(guī)劃。

　　對于賣家而言，好客服永遠(yuǎn)不是招聘來的，而是通過賣家真刀真槍“練”出來的。這需要店家經(jīng)過多年自己的摸索和改進(jìn)，逐漸形成了一套適合自己的完善培訓(xùn)客服的體系，練就好的客服!除此之外，也可以選擇上海網(wǎng)萌，專業(yè)客服培訓(xùn)，一定會給您帶來全新的客服體驗(yàn)！