一個成功的網(wǎng)店永遠離不開擁有一個成功的客服，那一個成功的客服需要兼?zhèn)涫裁吹哪芰εc素質(zhì)呢？以下是上海網(wǎng)萌專業(yè)客服通過自己的經(jīng)驗給大家的分享，希望能夠?qū)Υ蠹矣行椭?/span>
 
       一個成功的客服首先必須全面的了解網(wǎng)店上所有的商品的屬性與及價格，就像我們?nèi)ジ舯谏唐返曩I任何一支水一樣，老板都能說出價格與是怎樣的味道。一個好的客服需要懂得的不止是一些表面上的內(nèi)容，還有就是遇到事情一定能夠隨機應(yīng)變，因為顧客一定很趕時間的，如果不會隨機應(yīng)變的話讓顧客等待太長時間，顧客也沒這耐心跟你交談下去，走失的顧客率就往往增加了。
 
       其次客服要學(xué)會控制自己的情緒，因為總會有一部分比較難纏的顧客，我們要懂的耐心的對待每一位顧客，為他解決每一個相關(guān)的問題，就算解答完問題后還是沒達成購買的效果，但他知道該網(wǎng)店的客服有這樣的服務(wù)水平，以后也會提高他對我們商品購買的想法，因為開始服務(wù)到位，覺得之后的售后服務(wù)也總比一開始服務(wù)差的店面好。
 
       除此之外，客服也還要每天懂的回想自己一天的工作情況，最好就用15分鐘左右把一天做過的想一想，有哪里需要改進，有什么問題值得商量，這樣還可以提高以后每個客服的工作效率，也可以增進同事之間的互動性，真是一舉兩得。
 
       最后，不管是銷售人員的專業(yè)客戶銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越客戶服務(wù)技巧，都是基于客服培訓(xùn)講師銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結(jié)。為了的銷售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作。做客服很容易，但要做一個成功的客服可不是一兩天能夠?qū)崿F(xiàn)，往往都要經(jīng)驗的積累與時刻叮囑自己，保持進步。