在淘寶網(wǎng)上購買東西，買家一般都看不到實(shí)物，對于一些疑慮都是需要咨詢在線客服，淘寶客服給予回答，從而來促成交易，在這個過程中是需要掌握一定的銷售技巧的。每一位在崗淘寶客服，如果能夠掌握一定的銷售技巧，必定能夠提高詢單轉(zhuǎn)化率，提高店鋪的銷量。以下是上海網(wǎng)萌給大家的分享，希望這些干貨能對客服有些幫助。

　　首先，要了解顧客的購物用途。作為淘寶客服，在接待顧客的時候，一定不要著急去推銷產(chǎn)品，可以先了解一下顧客的購買意圖，挖掘的信息越多，對你推銷產(chǎn)品越有好處。針對顧客購買商品的用途不同，淘寶客服在推銷技巧、商品上也要有所不同，根據(jù)顧客購買的用途，有針對性的推薦產(chǎn)品。

　  其次，要了解顧客的購物預(yù)算。客服在咨詢買家的購物預(yù)算一定要注意技巧，因?yàn)檫@個是相對敏感的話題，會讓買家誤認(rèn)為你在在質(zhì)疑他的經(jīng)濟(jì)能力，沒有掌握溝通技巧的話，可能會中斷買家的購買欲望。但是如果不知道買家的購買預(yù)算的話，很難有針對性的推薦合適價位的產(chǎn)品給買家，所以在詢問的時候要遵循循序漸進(jìn)的原則和注意方法。

　　然后，要了解買家對產(chǎn)品的特殊需求。顧客在想購買商品的東西，也會對商品有一定的期望要求。比如顧客在買衣服的時候，每個人的特殊需求是不一樣的。有人希望購買的衣服是名牌，有人希望是純棉材質(zhì)，還有的人希望能方便搭配。需求不同，推薦商品的篩選也就不同了。

　　還有，客服要介紹商品的各項(xiàng)細(xì)節(jié)。有些顧客對商品的質(zhì)量、材質(zhì)、價格、實(shí)物效果等難免有所懷疑，這種時候就考驗(yàn)客服對商品的熟悉程度了，需要客服對商品細(xì)節(jié)進(jìn)行說明來說服顧客。客服在銷售商品的時候，可以重點(diǎn)突出說明下商品的優(yōu)點(diǎn)，這些優(yōu)點(diǎn)能給顧客帶來什么好處。

　　再者，主動邀請買家購買。淘寶客服除了在接待過程中要學(xué)會點(diǎn)銷售技巧，推銷給新顧客之外，還要考慮積攢一些回頭客，可以主動邀請顧客購買商品，尤其表現(xiàn)在店鋪產(chǎn)品上新、優(yōu)惠等等活動的時候，可以通過阿里旺旺、手機(jī)短信或者電子郵箱主動邀請買家進(jìn)行回購。

　　最后，買家下單購買之后一定要記得禮物致謝。有些顧客某種商品有優(yōu)惠活動前就已經(jīng)購買了，但客服并不知情，仍在努力推銷自己的商品，這會讓顧客覺得很不耐煩，回答的態(tài)度也會稍顯冷漠。這個時候客服要調(diào)整好自己的情緒，禮貌致謝，給顧客留下一個好印象，記住每一個你交流過的顧客都是你的潛在消費(fèi)者。

　　有關(guān)淘寶客服的銷售技巧，上海網(wǎng)萌就為大家分享這么多，希望這些能對做好一名淘寶客服有提升。