【客服干貨】如何成為一名優(yōu)秀的淘寶客服?
2018-05-30 14:18
淘寶客服作為店鋪和買家聯(lián)系的紐帶,直接影響著店鋪的銷量和形象。一個好的淘寶客服能讓買家高高興興地購買寶貝,并成為回頭客。下面,上海網(wǎng)萌小編教大家如何才能成為一名優(yōu)秀的淘寶客服。
一、客服銷售加強(qiáng)目的性
在銷售過程中,經(jīng)常會碰到一些客戶,同時看中了幾件商品,難以抉擇,而現(xiàn)實(shí)條件下客戶又不愿意全部買下,這時候很多客戶會采取詢問他人的意見,這時候,身為淘寶客服,你有責(zé)任將客戶指明方向。我們可以先詢問一下客戶的一些基本信息,然后根據(jù)顧客看中的產(chǎn)品的性能或者款式,列出一個順序,讓顧客自己選擇。既然顧客自己已經(jīng)看中了的幾款產(chǎn)品,肯定都是比較適合自己的,所以此時你只要根據(jù)產(chǎn)品的一些優(yōu)勢或者其他相關(guān)方面的信息幫助顧客列個選擇,讓顧客漫無目的的尋找變成在某個區(qū)間內(nèi)的選擇,相信這樣的選擇,顧客都會喜歡,并且會對店鋪的銷售人員產(chǎn)生好感。在顧客猶豫不定的時候,適當(dāng)?shù)睦话?,給他一個選擇,會還你一片真情。
在客服銷售過程中,一位優(yōu)秀的客服人員要把握時機(jī)轉(zhuǎn)化被動為主動,讓顧客跟著我們的思路,當(dāng)然“我們的思路”必須要站在顧客的角度思考,這樣我們就成功了一部分。
二、客服要會分析效果好壞
相關(guān)產(chǎn)品效果的好壞問題也是顧客最關(guān)心的問題之一。很多網(wǎng)上購物的顧客都會有這樣的疑慮:這件化妝品適合我的膚質(zhì)么?這個款式的衣服以前沒嘗試過,穿我身上會好看么?……原本簡單的問題,由于網(wǎng)絡(luò)的局限性,使得客服人員和顧客都很糾結(jié)。
在這樣的情況下,客服的說話技巧表現(xiàn)的淋漓盡致。在顧客提出以下后續(xù)的,短期內(nèi)看不見效果的問題時,客服切不可為了業(yè)績,什么都是肯定的回答。再好的化妝品也不可能適合每一個人,也不可能用一次,或者立刻見效的,面對這種無法承諾的問題,客服人員最好的解決辦法是,化零為整,化特指為虛指,可以告訴顧客說這款產(chǎn)品很多用了之后效果都不錯,反饋的意見都是正面的,但是也不能保證就適合每個人,還有就是要提醒一些個人使用產(chǎn)品時應(yīng)該注意的問題,比如化妝品是否長期使用,產(chǎn)品是否特定,是否注意日常的保養(yǎng)?如果一些相關(guān)的注意事項使用者自身沒有處理得當(dāng),那么再好的產(chǎn)品也滿足不了顧客的需求。
一名優(yōu)秀的淘寶客服需要學(xué)習(xí)的還有很多,今天網(wǎng)萌給大家分享了兩點(diǎn),希望能對新手客服有些幫助。
一、客服銷售加強(qiáng)目的性
在銷售過程中,經(jīng)常會碰到一些客戶,同時看中了幾件商品,難以抉擇,而現(xiàn)實(shí)條件下客戶又不愿意全部買下,這時候很多客戶會采取詢問他人的意見,這時候,身為淘寶客服,你有責(zé)任將客戶指明方向。我們可以先詢問一下客戶的一些基本信息,然后根據(jù)顧客看中的產(chǎn)品的性能或者款式,列出一個順序,讓顧客自己選擇。既然顧客自己已經(jīng)看中了的幾款產(chǎn)品,肯定都是比較適合自己的,所以此時你只要根據(jù)產(chǎn)品的一些優(yōu)勢或者其他相關(guān)方面的信息幫助顧客列個選擇,讓顧客漫無目的的尋找變成在某個區(qū)間內(nèi)的選擇,相信這樣的選擇,顧客都會喜歡,并且會對店鋪的銷售人員產(chǎn)生好感。在顧客猶豫不定的時候,適當(dāng)?shù)睦话?,給他一個選擇,會還你一片真情。
在客服銷售過程中,一位優(yōu)秀的客服人員要把握時機(jī)轉(zhuǎn)化被動為主動,讓顧客跟著我們的思路,當(dāng)然“我們的思路”必須要站在顧客的角度思考,這樣我們就成功了一部分。
二、客服要會分析效果好壞
相關(guān)產(chǎn)品效果的好壞問題也是顧客最關(guān)心的問題之一。很多網(wǎng)上購物的顧客都會有這樣的疑慮:這件化妝品適合我的膚質(zhì)么?這個款式的衣服以前沒嘗試過,穿我身上會好看么?……原本簡單的問題,由于網(wǎng)絡(luò)的局限性,使得客服人員和顧客都很糾結(jié)。
在這樣的情況下,客服的說話技巧表現(xiàn)的淋漓盡致。在顧客提出以下后續(xù)的,短期內(nèi)看不見效果的問題時,客服切不可為了業(yè)績,什么都是肯定的回答。再好的化妝品也不可能適合每一個人,也不可能用一次,或者立刻見效的,面對這種無法承諾的問題,客服人員最好的解決辦法是,化零為整,化特指為虛指,可以告訴顧客說這款產(chǎn)品很多用了之后效果都不錯,反饋的意見都是正面的,但是也不能保證就適合每個人,還有就是要提醒一些個人使用產(chǎn)品時應(yīng)該注意的問題,比如化妝品是否長期使用,產(chǎn)品是否特定,是否注意日常的保養(yǎng)?如果一些相關(guān)的注意事項使用者自身沒有處理得當(dāng),那么再好的產(chǎn)品也滿足不了顧客的需求。
一名優(yōu)秀的淘寶客服需要學(xué)習(xí)的還有很多,今天網(wǎng)萌給大家分享了兩點(diǎn),希望能對新手客服有些幫助。