顧客遇到問題第一個(gè)找的就是店鋪客服，所以在店鋪客服的培訓(xùn)上是非常重要的，如何打造一支金牌客服為店鋪帶來銷量呢？上海網(wǎng)萌來為大家分享一下，希望能夠助力更多的店主走向成功。
 
        一、客服重要性
        客服是連接產(chǎn)品和買家的橋梁，目前詢單購買在淘寶購買行為中還是占主要比例的情況下，好的客服能夠快速解答買家問題，促進(jìn)買家轉(zhuǎn)化，為店鋪發(fā)現(xiàn)問題處理問題，對店鋪提升起著重要作用。然而客服也是很多經(jīng)營者容易忽視的環(huán)節(jié)，特別在當(dāng)下大部分賣家都在優(yōu)化標(biāo)題、主圖、點(diǎn)擊率等等數(shù)據(jù)的大環(huán)境下。因?yàn)榈赇佁幵诓煌A段有不同的經(jīng)營策略、布局規(guī)劃、產(chǎn)品戰(zhàn)略等等，那么我們也需要在不同階段或者說店鋪發(fā)展的整個(gè)階段使用或者提升我們的客服技巧，從而幫助店鋪更快的發(fā)展。
 
         二、好的客服要會(huì)哪些重要技巧?
         1、開場禮貌用語
         禮貌用語，是在語言交流中使用具有尊重與友好的詞語。禮貌用語是尊重他人的具體表現(xiàn)，對于客服來說，禮貌用語是拉近與買家距離的重要話術(shù)也是客服最基本的職業(yè)技巧。最基本的有：早上好，中午好，晚上好，親，您好，有什么需要幫助的呢?……還有就是關(guān)懷的用語，一般關(guān)懷用語都用在結(jié)尾的對話中，比如：謝謝親對我們小店的支持，祝您生活愉快!天氣降溫，注意添衣等等，大家可以針對自己產(chǎn)品而定。另外，在現(xiàn)在個(gè)性化的時(shí)代，為了更加內(nèi)容化以及風(fēng)格化，很多店鋪會(huì)根據(jù)店鋪風(fēng)格給買家取外號或者給客服取外號，通過這些擬人化、親切化的稱呼，與買家做朋友、建感情，最終促進(jìn)成交。

         2、寶貝詳情
         買家咨詢客服，大部分是對產(chǎn)品產(chǎn)生了疑問?？头挥性敿?xì)了解了產(chǎn)品信息，才能快速、準(zhǔn)確的為買家解答。我們知道購物欲望或者說購物沖動(dòng)會(huì)隨著時(shí)間的延長而減弱，客服加快了解答速度，能夠增加買家對產(chǎn)品信心，提高轉(zhuǎn)化率。有的產(chǎn)品，還需要客服對生產(chǎn)流程、工藝、專利、技術(shù)等方面做足夠了解。

         3、轉(zhuǎn)化技巧
         客服最重要的作用就是促進(jìn)轉(zhuǎn)化，利用溝通技巧、店鋪優(yōu)惠、關(guān)聯(lián)營銷等方式方法，留住買家達(dá)成交易。一句話能成事，一句話也能敗事，對于很多猶豫不決的買家而言，很多情況下因?yàn)榭头容^有技巧的應(yīng)答話術(shù)而產(chǎn)生購買，因?yàn)橘I家類型千差萬別，這種技巧需要客服有一定的經(jīng)驗(yàn)積累才行。比如買家問“產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣?”，一般的回答就是“質(zhì)量非常好呢!”，好點(diǎn)的回答可能是“質(zhì)量非常好呢!另外支持7天無理由退貨，親可以放心購買哦!”，更好的回答可能是“生產(chǎn)過程中從原料到成品經(jīng)過層層把關(guān)，出貨時(shí)再進(jìn)行仔細(xì)檢查，另外支持7天無理由退貨，親可以放心購買哦!”。對于價(jià)格顧慮較多的顧客，可以及時(shí)告知店鋪優(yōu)惠情況，對于本款寶貝不太想購買退貨的買家，可以進(jìn)行其他寶貝推薦。轉(zhuǎn)化技巧很多，可以根據(jù)不同買家靈活運(yùn)用。

        4、問題處理
        退貨、糾紛處理等，淘寶是個(gè)開放的平臺，會(huì)遇到很多問題或者說是很多奇葩的難解決的問題，這就要求我們客服必須要熟悉淘寶的規(guī)則規(guī)范，熟悉基本的買賣雙方的一些法律法規(guī)。
 
        提升店鋪轉(zhuǎn)化的方式還有很多，選擇上海網(wǎng)萌，網(wǎng)萌客服一定會(huì)帶給你不一樣的驚喜。