“你們不是客服，是藝術(shù)家。只有真正了解客戶的店鋪產(chǎn)品信息，把產(chǎn)品當(dāng)做藝術(shù)品，我們才能把產(chǎn)品的美好傳遞到消費者的心里，引導(dǎo)下單，促成轉(zhuǎn)化。”
      這是上海網(wǎng)萌客服培訓(xùn)時，培訓(xùn)主管說的最多的一句話。很多人對客服這個職位有誤會，覺得客服工作簡單，什么人都可以做。但是這個職位，雖然看起來簡單，流失率大，轉(zhuǎn)化低，難以管理，即便選擇了客服外包，培訓(xùn)的問題又是讓不少店鋪商家困擾，尤其是接下來馬上要面臨618大促的考驗。然而這些問題，對于專注六年客服外包服務(wù)的上海網(wǎng)萌來說，公司擁有一套完善的客服培訓(xùn)計劃。
　　
      上海網(wǎng)萌客服培訓(xùn)，首先是培訓(xùn)客服對客服工作的認知，客服存在的必要性在于：
　　1、塑造店鋪形象，客服是店鋪形象的第一窗口。
　　2、提高成交率，客服在線能夠隨時回復(fù)客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內(nèi)容從而促成交易。
       3、更好的服務(wù)客戶，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務(wù)客戶。
     
      其次是進行客服專業(yè)水平技能培訓(xùn)。上海網(wǎng)萌讓客服把自己放在一個買家的角度來了解交易規(guī)則，這樣就能更好的把握自己的交易尺度。有的時候，顧客可能第一次在店鋪交易，不知道該如何進行，這個時侯，客服除了要指點顧客去查看平臺的交易規(guī)則，有些細節(jié)上還需要一點點的指導(dǎo)顧客如何操作。專業(yè)水平是影響店鋪轉(zhuǎn)化率的重要因素，網(wǎng)萌客服提倡用心服務(wù)每一個客戶，客服代表著一個店鋪形象和口碑，從而對提高店鋪的轉(zhuǎn)化率也有著決定性的作用，做客服要學(xué)會傾聽，只有聽清楚了顧客的想法，我們才能更準(zhǔn)確的回答顧客問題，更好的對顧客服務(wù)。
     
      最后，關(guān)于客服心態(tài)調(diào)節(jié)。客服是一份需要承受很多壓力的工作，在應(yīng)對客戶方面，客戶拋出的問題是業(yè)務(wù)范疇內(nèi)能解決的，客服用業(yè)務(wù)知識以及話術(shù)就可以應(yīng)對。如果是無理客戶，或者與業(yè)務(wù)本身有關(guān)聯(lián)，但是又觸及人倫、道德、邏輯等方面、無法用已有業(yè)務(wù)水平及話術(shù)解決的問題，就只能仁者見仁，智者見智了。建立一套完整的客服培訓(xùn)系統(tǒng)從客服認知到技能提升，在到客服心態(tài)調(diào)節(jié)，有利于快速培養(yǎng)新手客服。網(wǎng)萌客服培訓(xùn)寬柔并濟，讓客服在繁忙的工作壓力得以釋放，希望更多的客服是實實在在的成長和進步。一線崗位，流失率高，把產(chǎn)品當(dāng)做藝術(shù)品，把客服工作當(dāng)做是在傳遞美好的培訓(xùn)，才能讓店鋪實現(xiàn)快速轉(zhuǎn)化，提高銷量。
　　
      客服培訓(xùn)并不是一件輕松的事情，但是一旦成功對銷售也是非常有幫助的。上海網(wǎng)萌專業(yè)客服培訓(xùn)，提升店鋪的核心競爭力，客服的業(yè)務(wù)效率，擴大品牌效應(yīng)，已經(jīng)成為行業(yè)典范，在接下來的即將來臨的618大促中，選擇上海網(wǎng)萌，相信能為更多的商家?guī)硇碌氖斋@。