除了每年的雙11、雙12，618也是一個各大電商平臺紛紛搞促銷的節(jié)日。這樣的節(jié)日本來是個全民歡慶，對商家來說增加收益，對消費(fèi)者來說買到實(shí)惠，對電商平臺來說流量利潤雙豐收的好事情。然而一切準(zhǔn)備就緒之后，客服團(tuán)隊(duì)能跟得上大促節(jié)奏嗎？

       一、客服少，臨時(shí)招聘？
       互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者購買力不斷增強(qiáng)，毫無疑問，大促期間訂單將驟增。這種洶涌的潮汐式訂單直接考驗(yàn)著企業(yè)客戶服務(wù)水準(zhǔn)。企業(yè)人手不夠，臨時(shí)招聘？且不說人力成本的巨大消耗，單是產(chǎn)品培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，就足夠讓企業(yè)管理層不堪重負(fù)。況且，誰能確保新進(jìn)人員真槍實(shí)干的面對客戶及突發(fā)情況能夠有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)赝咨铺幚砟兀?br />
       二、良莠不齊，排班難
       即便上述第一個問題解決了，企業(yè)同樣面臨第二個大問題：如何排班。大促期間客服部門人員大增，必定要嚴(yán)格排班管理，以確保大促期間售前、售中、售后皆有專人專職專注，保證服務(wù)質(zhì)量、提升品牌美譽(yù)度。

       三、合作分工，協(xié)作低效
       客服部門和其他部門之間能否便捷、高效的溝通，是客戶問題能否快速解決的重要條件。大促期間，各部門均處于緊急備戰(zhàn)狀態(tài)，每個人的任務(wù)幾近飽和。此時(shí)部門內(nèi)部、部門之間若不能有效協(xié)作溝通，勢必拉低企業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)造成客戶流失。
       那么以上這些問題怎么解決呢？上海網(wǎng)萌專業(yè)客服外包來幫您，網(wǎng)萌自2011年成立以來，多年來專注于為電商企業(yè)一系列服務(wù)的電商客服整體解決方案。

       一、十大規(guī)模，千人客服
      上海網(wǎng)萌擁有十大客服運(yùn)營基地，一千多名客服為選擇網(wǎng)萌客服的服務(wù)商保駕護(hù)航。選擇網(wǎng)萌客服外包后，從而減去人員臨時(shí)招聘成本，并且網(wǎng)萌客服還擁有專業(yè)的客服經(jīng)驗(yàn)，無論是雙11、雙12還是即將到來的618都能輕松應(yīng)對。

      二、獨(dú)家系統(tǒng)，解決排班難的問題
      作為電商客服外包的標(biāo)桿型企業(yè)，上海網(wǎng)萌在技術(shù)領(lǐng)域創(chuàng)新引入“大數(shù)據(jù)、云平臺”的運(yùn)營模式，自主研發(fā)的“螞蟻客服云系統(tǒng)”，可通過PC端和移動端對店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行全天候、全方面監(jiān)控和維護(hù)，在業(yè)內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)了對客服的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化管理。排班難，客服難以管理，網(wǎng)萌都能輕松解決。

      三、客戶問題專人對接，協(xié)作暢通
     上海網(wǎng)萌設(shè)立專人的交接部門，將所有客戶問題匯總，實(shí)現(xiàn)流程的自動化，有助于企業(yè)自定義分配、流轉(zhuǎn)、變更、轉(zhuǎn)派、提醒和協(xié)同解決客服問題，改善企業(yè)內(nèi)外部流程、減少人為差錯和延誤，提高客服效率和企業(yè)整體效率。

      電商的本質(zhì)是零售，而客服和銷售的性質(zhì)一樣，則是店里的服務(wù)員，直面客戶。因而，客服團(tuán)隊(duì)的好壞對于電商企業(yè)的影響可想而知。一直以來，上海網(wǎng)萌都堅(jiān)持用最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為客戶提供更為輕松的客服運(yùn)營解決方案，讓所有電商企業(yè)享受數(shù)據(jù)化客服服務(wù)，對于即將來臨的618大促也不例外，選擇上海網(wǎng)萌，優(yōu)質(zhì)客服，助力您成功！