店鋪客服要想自己的業(yè)績高，首先要勤，俗話說得好勤能補拙。以下是上海網(wǎng)萌小編給大家分享的一些知識，希望對大家有些幫助。
 
      一、熟悉店鋪產(chǎn)品知識
      1、新店鋪接到資料之后一定要先看店主發(fā)給我們的資料，給我們的資料一般都是最基本的店鋪知識和常出現(xiàn)的問題，便于給顧客解答疑問。
      2、客服進入店鋪先熟悉店鋪性質(zhì)，了解產(chǎn)品的材質(zhì)，作用，等等，設(shè)置好店鋪前五款寶貝的優(yōu)點和賣點。
      3、登錄賬號查看在線聊天記錄，看下店主是怎樣和顧客溝通的，如果自己在上線過程中遇到這個樣子的問題可以輕松給顧客解決透徹，讓顧客明白。
 
      二、多站在顧客的立場，做朋友式的銷售
      1、回復(fù)顧客要熱情不要冷落顧客，就當做平常和朋友聊天一樣，不要出現(xiàn)答非所問的情況，做到最后以跟單結(jié)尾。
      2、要做到一問多答的形式，不要顧客問一句就回答一句，沒有任何寶貝的優(yōu)點，及時去給顧客介紹商品的好處在哪，最經(jīng)常出現(xiàn)的問題，顧客經(jīng)常問到的問題以及店主交代的事情（比如，這款碼數(shù)偏?。┊旑櫩徒o問碼數(shù)的時候主動給顧客說下，避免退換貨，避免辛苦介紹的賣出去了顧客拍了之后收到不合適產(chǎn)生退貨，業(yè)績就會變少。
      3、當顧客糾結(jié)價格的時候，拿自家的優(yōu)惠或者滿減，禮物，發(fā)貨快等等有點來拴住顧客，很多都是到達金額使用的優(yōu)惠間和滿減，這個時候可以給顧客推薦自己家爆款產(chǎn)品或者搭配套餐，這樣子就會達到金額而且還推出去另一件產(chǎn)品，一舉二得同時提高了業(yè)績。
      4、設(shè)置好單品推薦，及時推薦，比如顧客拍的褲子可以給顧客搭配個上衣或者自家配套的產(chǎn)品，顧客可能就會拍，也是會提升業(yè)績的哦。
 
      三、跟單以及催付
      1、前臺咨詢未下單的顧客，中間隔3-5分鐘一定要及時去跟進，看下顧客還有什么疑慮，及時幫助顧客解答，注意跟單時間，不要過了20多分鐘再去跟進，這樣子導(dǎo)致顧客流失，有的時候可能您的一句跟進，顧客就下單了可以提升自己的業(yè)績。
      2、后臺靜默下單的顧客，要打開普通交易隨時去跟進，跟單的方式建議用單品推薦的方式去跟進，提醒顧客付款的同時還可以推薦出去自家另一件商品，從而提高業(yè)績。