繼“雙11”后，“618”也成了全民網上購物的狂歡節(jié)。據了解，6月18日前后幾天的日咨詢量預期可達平時的5-8倍左右，面對“618”大促前后如此大的咨詢高峰，不少商家選擇客服外包。而如今距離“618”網購狂歡日還有不到兩個月，選擇客服外包后仍需要注意很多方面。
       
       一、客服人才儲備
       節(jié)日大促期間，客服外包已經完全進入賣方市場，整個市場客服資源極度稀缺，即使你手握重金，也有可能面對一卒難求的尷尬，所以在大促來臨之前，應提前做好客服人才儲備。選擇客服外包公司一定要選擇規(guī)模大的，最好是要有完善的人才儲備基地，這樣才能有備無患。
       
       二、客服管理培訓
       對于“618”這種節(jié)日大促客服來說，客服的培訓是一個長期系統(tǒng)的過程，而大促期間對客服的能力高于平常，短期突擊招聘的兼職客服很難具有真正服務能力，而管理、招聘、培訓本身也需要公司投入很高的成本，在這種情況下選擇外包就是明智的選擇。選擇客服外包公司一定要有完善的培訓機制和培訓流程，這樣才能在大促中脫穎而出。
       
        三、客服專業(yè)水平
        “618”年中大促各大電商平臺巔峰對決，除了比價格，實際上背后的還是服務?，F在的很多客服外包，打出來的旗號是響應時間，轉化率這些。但更重要的是專業(yè)性，專業(yè)就是要非常了解本店鋪的產品，不能回答錯誤，不能把不該成交的訂單弄成交了。然后后面出現各種售后的話，還不如不成交。
       
        “618”大促期間本來是電商選擇盈利的最佳機會，在客服問題上雖然是個小細節(jié)，但是細節(jié)決定成敗，千萬不要因為細節(jié)讓你的“618”毀于客服。選擇上海網萌，十大規(guī)?；?，七年大促經驗，上千名大促客服來幫你，相信在“618”大促中為你的店鋪創(chuàng)造新的輝煌。