想成為一名優(yōu)秀的淘寶客服，就要懂得做好以下5點工作。以下是上海網(wǎng)萌給大家?guī)淼囊恍┓窒?，希望對大家有一些幫助?br />        
        一、客服接待咨詢
        接待咨詢買家的學(xué)問可是挺多的，對于買家的首次咨詢，淘寶客服的問候時間不宜超過6秒，之后的每次回復(fù)也不能讓買家等待時間過長，可以分次回答，這就要求客服的打字速度要快，還要保證質(zhì)量。如遇人多，要先做簡單的回復(fù)再一一解決，遇到刁難的情況，要懂得轉(zhuǎn)移話題。
        淘寶客服可以說是店鋪的門面擔(dān)當(dāng)，所以客服要有耐心、有禮貌，這樣才能讓買家有親切感，在整個咨詢過程中有一個良好的體驗，在店鋪有一個好的印象。淘寶客服還可以去了解一下不同類型的買家該如何去應(yīng)對，這樣可以提高買家的粘性。
       
         二、寶貝處理
        一般買家售前咨詢的都是一些關(guān)于自己對于寶貝的疑慮，淘寶客服就要對自家的寶貝有足夠充分的了解，這樣才能提高工作效率。遇到一些拿不定主意的買家，還可以根據(jù)他的自身情況做推薦，同時還可以推薦與買家心儀寶貝的相關(guān)寶貝，進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售；協(xié)助顧客選出最適合的產(chǎn)品。同時，淘寶客服還要留意對寶貝庫存、信息是否有做修改，如果出現(xiàn)異常，就要及時聯(lián)系運營處理。
       
         三、促進(jìn)成交
        有部分買家在下單之后并沒有及時付款，這時淘寶客服就可以通過旺旺去詢問買家是否遇到什么問題，然后跟買家詳細(xì)說說寶貝的優(yōu)勢何在；如果是因為價格的問題，那么淘寶客服可以真誠的跟顧客說這是實價銷售，結(jié)合寶貝的優(yōu)勢、質(zhì)量和售后，闡述物超所值在哪里。如果是不包郵的產(chǎn)品，那就爭取給買家多點優(yōu)惠或小禮品。還可以采取會員制度，不時退出會員福利；如果是店鋪活動快結(jié)束買家還沒付款，就告知買家活動結(jié)束沒這種優(yōu)惠，營造緊迫感。
         
         四、訂單處理
         訂單生成之后，淘寶客服要第一時間同買家確認(rèn)收貨信息是否正確，如有錯誤或者買家想修改收貨地址，客服為其修改，之后再發(fā)送一次進(jìn)行核對。還可以跟買家說使用的是什么物流，可以讓其選擇，因為有些買家可能對一些物流公司的印象不好，又忘了咨詢，導(dǎo)致發(fā)貨之后令買家對店鋪也有一個不好的印象。
         如果有些產(chǎn)品是成對的，可是需要拍雙倍數(shù)量，但買家只拍了單數(shù)，就要去詢問買家是否排錯了；還要留意買家訂單的備注信息或者在咨詢時有答應(yīng)買家的要求，要及時做好備注。
         
          五、物流跟蹤
         在填上對應(yīng)的快遞單號之后，淘寶客服也要做好相關(guān)的物流跟蹤，如遇異常的狀況要及時與買家聯(lián)系，像是物流站點問題，就要跟買家確認(rèn)退貨或者補(bǔ)發(fā)其他快遞；丟件則要先與快遞協(xié)商，再跟買家聯(lián)系，避免受到買家的差評等。這是淘寶客服必須要做的一件事情。
         
         做淘寶客服需要學(xué)習(xí)的東西有很多，以上五點只是網(wǎng)萌帶來簡單的一點分享，更多關(guān)于淘寶客服的內(nèi)容還需要客服私下自己去學(xué)習(xí)，多勞多得才能多收獲。