客服的角色重要嗎？在互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物普及的今天，不論是大小賣(mài)家肯定都知道非常重要。網(wǎng)萌覺(jué)得店鋪客服代表著店鋪的形象，他們是站在一線的銷(xiāo)售員，直接接觸到買(mǎi)家。買(mǎi)家在走到這一步的時(shí)候，能不能購(gòu)買(mǎi)，最直接的原因就是店鋪客服。
 
       作為一名優(yōu)秀客服，與客戶(hù)溝通一般以淘寶旺旺為主，多數(shù)用文字交流。旺旺溝通的優(yōu)點(diǎn)是顯得更從容坦然，表達(dá)得更充分?？梢匝陲椪Z(yǔ)言交流上的弱點(diǎn)，給對(duì)方好的第一印象。缺點(diǎn)是不直接，有虛擬成分，需要建立信任感的時(shí)間較長(zhǎng)。

       1、學(xué)會(huì)尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶(hù)。多用“您”，多寫(xiě)短句，多按回車(chē)鍵，別讓客戶(hù)久等。
       2、學(xué)會(huì)贊美，用真誠(chéng)贊美贏得客戶(hù)的心。通過(guò)聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的優(yōu)點(diǎn)，用最美好的語(yǔ)言贊美對(duì)方。
       3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用可愛(ài)、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來(lái)就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優(yōu)勢(shì)，是溝通的潤(rùn)滑劑。
       4、學(xué)會(huì)耐心。這一點(diǎn)說(shuō)的輕松，做起來(lái)還真難。
       5、換位思考，誠(chéng)懇待人。這也是人人知道的技巧，但是請(qǐng)您自問(wèn)，我真的做到了嗎？如果真能站在顧客角度，您就會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了。
       6、實(shí)事求是，不隱瞞缺點(diǎn)。網(wǎng)購(gòu)的很多糾紛緣起于賣(mài)家的隱瞞。
       7、熱情如火，持之以恒。賣(mài)家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)之前，賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家熱情，購(gòu)買(mǎi)之后，還能保持原有的熱情。把每個(gè)淘友當(dāng)成朋友，那么您的熱情是不會(huì)先多后少的。
   
       淘寶客服看似不起眼，但是在店鋪交易過(guò)程中，有時(shí)甚至起到?jīng)Q定性的作用。一個(gè)禮貌、細(xì)心、尊重客戶(hù)的客服，能夠讓有購(gòu)買(mǎi)欲望的客戶(hù)立即拍板下單；而一個(gè)態(tài)度傲慢的客服很可能將一個(gè)有購(gòu)賣(mài)欲望的客戶(hù)“嚇跑”。上海網(wǎng)萌客服教你掌握淘寶客服溝通語(yǔ)言，這樣才能越來(lái)越好成為一名優(yōu)秀客服。