很多人都覺得客服外包公司在一線并不好，因?yàn)樵谝痪€城市做客服外包，管理成本、員工工資、房租硬件等，會逐漸把公司的收益壓榨殆盡。 在小城市就不一樣了，二三線當(dāng)?shù)毓べY水平不高，只要客服的工資比平均水平稍高一些，招人就不會太難。而且還可以從當(dāng)中慢慢培養(yǎng)一些優(yōu)秀的人，實(shí)現(xiàn)自我管理，也省去了在一線城市巨額的高管工資；房租水電費(fèi)又省了一大筆…… 這樣，總的項(xiàng)目收入不減，成本省了一大截。
       
       其實(shí)真的是這個(gè)樣子的嗎？并不是的。在電商發(fā)展的大背景下服務(wù)外包由高成本到低成本遷移是大方向，是趨勢。但，該省的我們可以省，不該省的一點(diǎn)也省不了。
 
       比如客服福利待遇，比如客服管理培訓(xùn)。不少企業(yè)，知道小城市平均工資低，只是一味地壓縮成本：原來是雙休的，到地方變成了單休；在一二線都有社保，到三四線往往用意外險(xiǎn)代替，甚至意外險(xiǎn)都沒；原來的各種福利，比如年假、年終獎(jiǎng)、節(jié)日福利，在這里該省的都省了……
       
       有一句話叫：付出和收獲成正比。不同行業(yè)業(yè)務(wù)不一樣，流失率自然也不一樣。客服外包無論是在一二線還是三四線，在人才招聘?？头芾砼嘤?xùn)方面，一定不能節(jié)省。
 
       起初，公司可以依靠所謂“高大上，有前景”的工作，招人不難，但是如果薪資設(shè)計(jì)不合理，再好招，你也扛不住居高不下的流失率。受大環(huán)境影響，三四線城市沉淀下來的專業(yè)人才不多，但是努力的人還是不少的，如果外包公司節(jié)省成本在人才方面，那么三四線也不會有太大的發(fā)展前景。
 
       從一二到三四線，就是賺個(gè)成本差，這個(gè)成本差應(yīng)該算到房租水電費(fèi)上，千萬不能省到人才上。二、三線城市應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身特點(diǎn)，結(jié)合自身優(yōu)勢發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，不能“一擁而上”。與此同時(shí)，還是那句話，客服外包人才是發(fā)展外包產(chǎn)業(yè)的必要因素，二、三線城市應(yīng)加快建立完備的人才供應(yīng)鏈，才能抓住目前的黃金發(fā)展機(jī)遇。