作為客服有一句話叫做：“知而好學，然后成才”。這句話是告訴我們：在學習和實踐的過程中無論遇到什么困難，都不要灰心喪氣，不改變自己決定的目標，而努力不懈的去學習和奮斗，才會有所成就而達到自己的目的。
 
       其實勝任“淘寶客服”這個職業(yè)并不是個非常艱難的任務，面對很多客人也許會遇到很多常見和不常見的問題，但是這種時候我們就更要保持一種良好的心態(tài)，不要把不好的情緒帶到工作中來，避免帶來不好的事情（差評或投訴）對于一些不好對付的顧客可以先安撫好顧客的情緒，對癥下藥不要跟顧客起沖突，實在是解決不了的可以問下身邊的同事怎樣去解決。
 
       網(wǎng)萌給大家分享一下客服如何在工作中提高客戶回頭率和提供成交率：
 
       第一，很多客戶都會在購買之前針對不太清楚的內(nèi)容詢問商家，或者詢問優(yōu)惠措施等等。網(wǎng)店客服要及時地回復客戶的疑問，從而立即達成交易。
 
       其次，當買家在我們良好服務下，完成了一次交易后，買家不僅了解到賣家的服務態(tài)度，也對賣家的商品、物流等有切身的體會。當買家需要再次購買物品的時候，就會傾向與選擇他所熟悉和了解的賣家，對于買家認可的店鋪的產(chǎn)品，產(chǎn)品的質(zhì)量，商家的回復的效率和服務態(tài)度，買家也會紛紛的向朋友家人介紹我們的產(chǎn)品 ，從而提高了客戶再次購買幾率。
 
       最后，當買家收到之后感覺這件商品質(zhì)量很好，客服服務態(tài)度也很好，見到朋友親人會說看我買的這件衣服怎么樣？穿起來很好吧。質(zhì)量也特別好，物流也很快，這件衣服穿起來感覺特別好，想買的話可以去買下的呢，別人會問你這個是從哪個店鋪買的我也想去買一件，這就是老客戶帶來的回頭率和成交率。
 
 
       面對一個顧客所提問的問題并不難，針對不一樣的客戶客服的溝通方式也是不一樣的，要懂得及時回復，熱情，認真對待。在客戶與我們議價時，以退為進，促成交易要及時核實，確認買家，熱情道謝，歡迎顧客再次的到來。面對再強大顧客也要知難而進，用合適的方法去解決，顧客就是我們生命中一部分的朋友，我們要把顧客當朋友去看待。